全場景智能客服系統(tǒng)是通過整合客服渠道、客服系統(tǒng)、客戶管理等信息系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，為企業(yè)客戶提供多渠道、多場景的智能化服務(wù)，實現(xiàn)各渠道的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，解決企業(yè)從接觸客戶到售后服務(wù)的全過程，提供企業(yè)客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理客戶需求，提供高效、個性化、人性化的智能化服務(wù);以全流程提升服務(wù)效率，打造更精準(zhǔn)、更專業(yè)的智能化服務(wù)體系。

客服渠道

客服渠道是企業(yè)客戶接觸最多的服務(wù)渠道，在智能客服系統(tǒng)中，全場景智能客服系統(tǒng)提供多種渠道接入方式，可以接入電話、語音機器人、微信公眾號、 APP等多種渠道。

在這里，需要說明的是，全場景智能客服系統(tǒng)不是僅限于提供在線客服服務(wù)，而是可以提供多渠道服務(wù)：企業(yè)在使用全場景智能客服系統(tǒng)的同時可以對所有渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一反饋等功能，更好地為企業(yè)客戶提供服務(wù)。

智能知識庫

智能知識庫是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能推薦。幫助客戶快速準(zhǔn)確的獲得想要的信息，及時解決客戶需求，提升服務(wù)效率。

1.智能推薦系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)場景，自動篩選合適的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容推薦給用戶。用戶無需記憶復(fù)雜的產(chǎn)品信息或業(yè)務(wù)流程，可以快速獲得符合自己需求的內(nèi)容。

2.知識圖譜：為客戶提供可視化的知識圖譜，清晰明了地展示產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，快速幫助用戶理解復(fù)雜的產(chǎn)品信息。

呼叫中心

呼叫中心是一種能同時為大量用戶提供服務(wù)的計算機系統(tǒng)，通常也被稱為客戶服務(wù)中心或客戶支持系統(tǒng)。呼叫中心是企業(yè)在客戶關(guān)系管理中最重要的角色。呼叫中心是對客戶進(jìn)行響應(yīng)和交流的地方，其目標(biāo)就是及時響應(yīng)和解決客戶的問題。

企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統(tǒng)，如微信服務(wù)、 APP、網(wǎng)站、 PC端服務(wù)、電話呼叫中心等，并根據(jù)自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統(tǒng)，讓客服工作變得更加便捷高效。

智能質(zhì)檢

客服質(zhì)檢是客服質(zhì)量的第一道關(guān)，通過質(zhì)檢人員的不斷改進(jìn)與提高，可以實現(xiàn)客服質(zhì)量的提升。全場景智能客服系統(tǒng)采用了語音識別和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對全過程進(jìn)行自動錄音監(jiān)控。利用大數(shù)據(jù)對錄音進(jìn)行分析，從而挖掘出坐席話術(shù)中的不足之處，并進(jìn)行分析、整理與歸納。

通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)質(zhì)檢功能，在解決企業(yè)客戶問題的同時，還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，提升客戶滿意度。

1、全場景智能客服系統(tǒng)功能介紹

2、企業(yè)智能化服務(wù)

3、客服質(zhì)檢系統(tǒng)

4、話務(wù)統(tǒng)計報表

5、呼叫中心

6、電話營銷系統(tǒng)

7、渠道對接系統(tǒng)(短信群發(fā))

8、話務(wù)監(jiān)控

CRM客戶管理

全場景智能客服系統(tǒng) CRM管理，在全場景智能客服系統(tǒng)中實現(xiàn)了對客戶的全方位管理，對企業(yè)客戶的所有信息進(jìn)行分類，包括客戶基本信息、購買記錄、產(chǎn)品類別、銷售記錄等，對于用戶的每一條行為都進(jìn)行分析和記錄。