人工智能客服機(jī)器人是一種能夠模仿人的語(yǔ)音和語(yǔ)氣、與人進(jìn)行交互的機(jī)器系統(tǒng)，其擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和快速響應(yīng)客戶問(wèn)題的能力。

目前市面上的 AI客服機(jī)器人種類很多，大家在選擇時(shí)難免會(huì)糾結(jié)， AI客服機(jī)器人哪個(gè)好?下面為大家做一個(gè)對(duì)比分析。

1、語(yǔ)音交互能力：

2、語(yǔ)義理解能力：

3、對(duì)話執(zhí)行能力：

4、自然語(yǔ)言處理能力：

5、應(yīng)答效果：

語(yǔ)音交互能力

目前市面上的 AI客服機(jī)器人在語(yǔ)音交互能力上都有其特色，也有其缺點(diǎn)。有一種類型的 AI客服機(jī)器人是基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、以及聲紋識(shí)別等技術(shù)，當(dāng)客戶說(shuō)出問(wèn)題后，該類型的機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行回答，但是需要在知識(shí)庫(kù)中搜索對(duì)應(yīng)的答案，效率比較低。還有一種類型的客服機(jī)器人是通過(guò)語(yǔ)義理解來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互，它可以理解客戶問(wèn)題中的意思，并及時(shí)作出回答，但其會(huì)受個(gè)人語(yǔ)音庫(kù)中詞匯量大小限制。

語(yǔ)義理解能力

語(yǔ)義理解能力是 AI客服機(jī)器人最基礎(chǔ)的功能，主要體現(xiàn)在：

1、識(shí)別用戶意圖：在回答問(wèn)題之前，要先看用戶提問(wèn)的問(wèn)題是什么，并根據(jù)用戶的問(wèn)題給出相對(duì)應(yīng)的回復(fù);

2、多輪對(duì)話：在對(duì)用戶提問(wèn)進(jìn)行分析之后，系統(tǒng)需要對(duì)其回答進(jìn)行再分析，最終給出相應(yīng)的回復(fù);

3、解決技術(shù)問(wèn)題：在面對(duì)某些專業(yè)知識(shí)時(shí)，需要 AI客服機(jī)器人回答是由什么技術(shù)組成的;

4、信息篩選：在回答完問(wèn)題后，需要對(duì)用戶信息進(jìn)行篩選，以便于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行下一步的處理;

5、知識(shí)庫(kù)更新：知識(shí)庫(kù)是 AI客服機(jī)器人最核心的功能，通過(guò)不斷地更新和完善知識(shí)庫(kù)來(lái)滿足用戶的需求，從而提升自身的能力。

語(yǔ)義理解能力是衡量客服機(jī)器人好壞的重要指標(biāo)，因此也是 AI客服機(jī)器人哪個(gè)好?

對(duì)話執(zhí)行能力

對(duì)話執(zhí)行能力是指機(jī)器人對(duì)所問(wèn)問(wèn)題的回答，如果回答錯(cuò)誤，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的對(duì)話效果。

目前市面上的智能客服機(jī)器人主要通過(guò)聊天機(jī)器人進(jìn)行交互，但是由于聊天機(jī)器人所使用的語(yǔ)言和人類有較大區(qū)別，因此其回復(fù)能力存在差異。

根據(jù)一些評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前智能客服機(jī)器人所使用的對(duì)話執(zhí)行能力主要有：

1、通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)答回答，來(lái)解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題。這種方式不能很好地回答一些比較復(fù)雜或者專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題。

2、通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話，來(lái)解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題，這種方式能夠很好地滿足企業(yè)客戶多樣化需求。但是在一些專業(yè)性較強(qiáng)的場(chǎng)景中，很難發(fā)揮出作用。

自然語(yǔ)言處理能力

目前的客服機(jī)器人主要有兩種方式，一種是基于知識(shí)圖譜。其中基于規(guī)則的客服機(jī)器人需要客戶提出問(wèn)題后，系統(tǒng)才能對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的回答。而基于知識(shí)圖譜的客服機(jī)器人，則是由客戶提問(wèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配出對(duì)應(yīng)的知識(shí)圖譜，并將其與客服機(jī)器人進(jìn)行交互。這里要注意的是：在這種模式下，知識(shí)庫(kù)越多，系統(tǒng)回答的速度越快。但也要注意，這套知識(shí)庫(kù)并不是無(wú)限大的，如果知識(shí)庫(kù)太大了，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)效率降低。

應(yīng)答效果

1、智能問(wèn)答：多輪對(duì)話，可回答多個(gè)問(wèn)題。

2、智能問(wèn)答：提供多種形式的智能問(wèn)答，可自動(dòng)回復(fù)。

3、聊天機(jī)器人：具有豐富的知識(shí)庫(kù)，可自主學(xué)習(xí)和提高。

4、機(jī)器人客服將接待用戶問(wèn)題，并回復(fù)用戶問(wèn)題，人工輔助，完成業(yè)務(wù)。