機(jī)器人的概念在近幾年逐漸變得流行起來，從簡單的問答模式到現(xiàn)在復(fù)雜的對話模式。智能客服機(jī)器人是客服人員的得力助手，主要通過自然語言處理技術(shù)，對企業(yè)用戶提供全方位的咨詢服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)越來越成熟了。越來越多的企業(yè)開始采用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶咨詢交流工作。那么智能客服機(jī)器人saas服務(wù)平臺有哪些功能呢?

一、智能機(jī)器人功能

1.強大的知識庫，快速回答問題

3.自然語言處理，機(jī)器人會主動詢問客戶的信息和需求。

4.聊天機(jī)器人，支持多輪對話。

二、人機(jī)交互功能

1、智能接待：智能回答系統(tǒng)會根據(jù)客戶所輸入的問題，自動為客戶提供答復(fù)，從而實現(xiàn)快速的響應(yīng)服務(wù);

2、人工服務(wù)：人工客服系統(tǒng)會自動收集客戶問題并進(jìn)行解答，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的解答服務(wù);

3、機(jī)器人協(xié)作：可以與多個客戶聊天，實現(xiàn)與客戶的對話交流;

4、訪客管理系統(tǒng)可以幫助管理員快速了解訪客信息，并進(jìn)行相關(guān)管理工作;

5、客服質(zhì)檢：機(jī)器人質(zhì)檢系統(tǒng)可以智能檢測機(jī)器人對話情況，及時反饋相關(guān)問題，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理水平;

6、自動知識庫：機(jī)器人能根據(jù)客服中心提供的知識庫自動學(xué)習(xí)專業(yè)知識;

三、智能知識管理功能

可以將不同的知識集成在一起，通過語義理解、自然語言理解等技術(shù)實現(xiàn)知識的統(tǒng)一管理。

當(dāng)機(jī)器人遇到問題時，知識庫可以通過知識獲取，根據(jù)知識推理，為用戶提供相應(yīng)的回答，從而提高智能客服機(jī)器人的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、客戶管理能力

對于企業(yè)來說，最重要的就是如何提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

由于人工客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都很難提高，因此企業(yè)通常需要采用智能客服機(jī)器人來解決這個問題。

通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，可以更好地為企業(yè)提供幫助。

五、客戶回訪功能

當(dāng)企業(yè)客戶回訪時，需要人工回復(fù)。

如果是一個智能客服機(jī)器人，它可以根據(jù)客戶留下的信息自動完成回訪工作。

當(dāng)用戶說出一些問題時，它可以立即為用戶提供相關(guān)解釋和幫助工作。這不僅節(jié)省了人工成本，而且可以提高用戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。