車險電銷呼叫中心系統主要功能是實現電話外呼、業務辦理、信息查詢、客戶回訪、營銷推廣、質檢管理、數據分析等功能。車險電銷呼叫中心系統實現的功能有：

1.對每一個外呼的電話進行錄音，然后對錄音進行分析和質檢。

2.提供給管理層一個很好的數據分析報表，幫助管理層做出決策。

3.支持管理人員隨時隨地的查詢客戶信息，并支持按不同分類查詢和導出，提高工作效率。

4.支持外呼管理功能，可以將所有外呼名單分配給指定外呼人員進行外呼。

5.支持營銷推廣功能，可以按不同分類對外呼名單進行推廣。如：按車險業務進行推廣，按產品業務進行推廣等。

業務辦理

可進行保單查詢、修改密碼、綁定手機號碼、修改聯系電話等業務，實現客戶資料信息的上傳，根據不同的信息類型進行分類查詢，對需要更改信息的客戶及時提醒，也可以按客戶輸入的信息自動生成保單信息。

信息查詢

信息查詢主要分為用戶查詢、配置查詢。用戶查詢：通過管理人員在系統中的授權，可以直接登錄系統，隨時隨地的查看用戶信息。操作查詢：管理員可以直接登錄系統，通過鼠標或者鍵盤來進行信息的修改，如：修改密碼，修改公司信息等等，也可以根據權限對相應的用戶進行操作。

客戶回訪

1.可以實現客戶回訪的短信群發功能，將客戶回訪短信發送到客戶手機上。使客戶通過短信的方式了解保險公司的服務內容和產品。

2.可以根據公司的要求設定回訪頻率，如一周回訪一次，或兩周回訪一次等。回訪功能可以提高客戶滿意度，讓客戶更加的信賴保險公司，提高保費銷售的成功率。

3.可以提供對已回訪過的客戶進行二次銷售和二次服務功能。比如：給已購車險的客戶進行車險續保，在續保期間可以對已續保客戶進行二次服務，可以繼續享受服務等。

4.可以將外呼人員從號碼中去掉，并將外呼人員名單導入到系統中，以方便管理者查詢和統計。

營銷推廣

1.系統會自動記錄下銷售人員的銷售內容，然后將所有的電話外呼記錄導入到 CRM系統中，成為歷史信息，可以根據需要隨時調取和查看。

2.將每個銷售人員的電話數據導出，并導入到系統中，可以查看每一個銷售人員的業績情況。

3.可按照不同的分類對外呼名單進行推廣，如：按車險業務、公司業務等。

4.可將每個銷售人員的業績導入到 CRM系統中，并按照不同類別進行匯總統計。

5.可以隨時導出歷史電話外呼記錄。這樣既方便查詢也方便管理人員查看。

6.支持通過郵件的方式將銷售人員所需要的資料發到相關負責人的郵箱中。

質檢管理

1.錄音質檢功能：每一個外呼人員，外呼結果都會有質檢的數據，包括被拒/拒接、外呼成功/外呼失敗等，并且可以查看當前錄音的詳細情況。如：被拒錄音、外呼失敗錄音等。支持導出，方便管理人員對數據進行查看和統計。

2.數據分析報表統計功能支持按照時間、狀態、分類和指標等方式對呼叫中心的相關數據進行分析和展現，使管理層可以直觀的查看當前呼叫中心的情況。

3.自動質檢功能：系統提供自動質檢功能，質檢人員可以在規定的時間內對錄音進行檢查，同時可以將錄音保存到數據庫中方便后期調用。