智能客服后臺(tái)管理系統(tǒng)(智能客服、機(jī)器人客服系統(tǒng))是一套面向中小型企業(yè)的解決客服問(wèn)題的綜合性系統(tǒng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展下，逐漸取代傳統(tǒng)人工客服，成為企業(yè)的標(biāo)配。企業(yè)想要建設(shè)一套智能客服管理系統(tǒng)，首先需要選擇一套智能客服管理系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)搭建。智能客服管理平臺(tái)是一個(gè)綜合性的功能平臺(tái)，整合了企業(yè)客戶管理、商機(jī)線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個(gè)功能，是集多種功能于一體的綜合性系統(tǒng)。智能客服管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理和監(jiān)控企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持，同時(shí)也提供了智能營(yíng)銷工具。

智能接待

智能接待功能是智能客服管理平臺(tái)的核心功能，主要是通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓客戶使用語(yǔ)音或者文字直接與智能客服進(jìn)行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訪客標(biāo)簽，并根據(jù)訪客的標(biāo)簽信息推薦最合適的接待客服。

智能接待功能可以實(shí)現(xiàn)訪客接待全程自動(dòng)化，自動(dòng)分配客戶，并生成客戶畫(huà)像，了解訪客意向等相關(guān)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化和銷售效率。

機(jī)器人

機(jī)器人客服，智能客服后臺(tái)管理系統(tǒng)是基于機(jī)器人的理念搭建而成。通過(guò)機(jī)器人，客服可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音輸入、關(guān)鍵詞搜索等功能。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，然后讓機(jī)器人去搜索匹配的問(wèn)題，回答用戶的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，人工客服只需坐席接待和解答問(wèn)題即可。

客戶畫(huà)像

客戶畫(huà)像是智能客服后臺(tái)管理系統(tǒng)的核心功能之一，用來(lái)描述客戶的特征與需求。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、制定產(chǎn)品及服務(wù)策略的重要依據(jù)。

以客戶畫(huà)像為基礎(chǔ)的客戶細(xì)分，為企業(yè)提供了一種重要的數(shù)據(jù)分析工具，用于從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索和商機(jī)。通過(guò)對(duì)不同類型、不同行業(yè)的客戶進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)各種細(xì)分進(jìn)行組合，可以讓企業(yè)更好地了解客戶，以更好地滿足客戶需求。智能客服后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行了分類，還能根據(jù)企業(yè)已有的數(shù)據(jù)信息為每位客戶建立不同的標(biāo)簽體系，以更好地了解每個(gè)顧客并為其提供個(gè)性化服務(wù)。

智能營(yíng)銷

1.客戶標(biāo)簽管理：對(duì)客戶的基本屬性和行為習(xí)慣進(jìn)行標(biāo)簽分類，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為每個(gè)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，有效提升轉(zhuǎn)化效果。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：對(duì)客戶的瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買、回訪等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客戶信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

3.智能回復(fù)：智能客服管理平臺(tái)能提供智能自動(dòng)回復(fù)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理常見(jiàn)問(wèn)題并給出解決方案，同時(shí)支持將人工客服的回答錄制下來(lái)作為模板，在機(jī)器人客服界面上進(jìn)行復(fù)制、粘貼。

4.批量轉(zhuǎn)化：對(duì)已經(jīng)發(fā)送給客戶的郵件等信息進(jìn)行自動(dòng)篩選和分析，篩選出意向客戶及時(shí)批量發(fā)送給人工客服。

管理后臺(tái)

智能客服管理系統(tǒng)平臺(tái)，以一個(gè)開(kāi)放的接口和數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持，使企業(yè)可以統(tǒng)一管理和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、客戶資源、銷售線索和營(yíng)銷數(shù)據(jù)。并且可以通過(guò)多種智能營(yíng)銷工具，進(jìn)行精細(xì)化的客戶管理和商機(jī)挖掘，利用各種營(yíng)銷方式，留住用戶，提升轉(zhuǎn)化率，降低銷售成本。