客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系的工具，如果沒有客服系統(tǒng)，企業(yè)的所有銷售渠道都將受到影響，包括線下銷售、在線銷售和電話銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人開始意識(shí)到客服系統(tǒng)的重要性。

目前我國(guó)企業(yè)和公司使用客服系統(tǒng)主要是為了提高服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，滿足企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的要求。客戶服務(wù)是一種互動(dòng)交流的形式，在企業(yè)和客戶之間起著重要作用。客服系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通訊技術(shù)以及人工智能等新興技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部客戶關(guān)系進(jìn)行有效地管理，以促進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。正規(guī)的客服系統(tǒng)如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800，環(huán)信客服等都是行業(yè)知名服務(wù)商。

一個(gè)好的客服系統(tǒng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的重要因素。

智能接待

智能接待是一款可以實(shí)現(xiàn)在線客服與訪客實(shí)時(shí)交互的系統(tǒng)，能與客戶進(jìn)行對(duì)話，也能給訪客進(jìn)行回訪，并記錄訪客的咨詢問題。

智能接待提供了自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話、自動(dòng)記錄等功能，讓客服人員可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來。同時(shí)，客服人員還可以使用智能接待與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話，并根據(jù)具體的問題選擇合適的答案。智能接待支持多人同時(shí)在線，保證客服人員與訪客之間的交流。

另外，智能接待支持多種營(yíng)銷工具：名片、短信、郵件、網(wǎng)頁(yè)彈窗、微信等;實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷手段：微官網(wǎng)、微信營(yíng)銷、企微營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等;可根據(jù)自己企業(yè)情況進(jìn)行選擇。

自定義回復(fù)模板

在回復(fù)客戶問題時(shí)，如果按照傳統(tǒng)的方式，客服人員必須填寫大量的回復(fù)模板，才能讓客戶滿意。所以客服系統(tǒng)為了提高服務(wù)效率，開始研發(fā)自定義回復(fù)模板。通過設(shè)置好相關(guān)信息，可將問題以消息的方式發(fā)送到客戶手中。企業(yè)在設(shè)置好相關(guān)信息后，可根據(jù)具體情況選擇自動(dòng)回復(fù)、手動(dòng)回復(fù)等。為了保證客服人員的回復(fù)質(zhì)量，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的問題和對(duì)話情況自動(dòng)生成相應(yīng)的模板，用戶只需輸入相應(yīng)的消息內(nèi)容即可獲取相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。系統(tǒng)自動(dòng)生成回復(fù)模板后，企業(yè)員工可以根據(jù)自身情況選擇合適的模板進(jìn)行查看。這樣不僅能夠保證客服人員在服務(wù)客戶時(shí)做到有的放矢，而且還可以降低企業(yè)客服人員的工作量。

話務(wù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的接聽時(shí)間、通話次數(shù)、接聽總?cè)藬?shù)、訪問客戶的次數(shù)等等。客服人員可以隨時(shí)查看自己的通話情況，方便管理自己的工作。有了這些數(shù)據(jù)，客服人員可以更好地管理自己的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提高客戶滿意度。

移動(dòng)辦公

移動(dòng)辦公是針對(duì)傳統(tǒng)辦公的不足之處，提出的一種新的概念，它是利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行工作的模式。客戶服務(wù)系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的通信技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，使得客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠充分滿足企業(yè)不斷提高服務(wù)水平和效率。

現(xiàn)在移動(dòng)辦公已經(jīng)成為了主流，客戶服務(wù)系統(tǒng)也可以加入移動(dòng)辦公這一理念，這樣能夠讓客戶更好地了解企業(yè)，方便企業(yè)與客戶的溝通。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，客服系統(tǒng)也加入了移動(dòng)辦公這一理念。