在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)與客戶溝通難的問題。借助系統(tǒng)，企業(yè)客服可以在線實時回復(fù)用戶的提問，及時解答客戶的疑問，提升了企業(yè)與客戶之間溝通的效率和效果。

在線客服系統(tǒng)是將客服人員從繁重的客服工作中解放出來，不僅能夠提高客服的工作效率，還能提高客服人員的滿意度與客戶留存率，從而有效提升企業(yè)品牌形象。 那就有許多企業(yè)主覺得，為什么我的公司沒有配備在線客服系統(tǒng)呢?這是因為雖然現(xiàn)在越來越多企業(yè)都有配備在線客服系統(tǒng)，但是系統(tǒng)并不完善，導(dǎo)致使用起來并不方便，而且很多時候客戶會因為自身的原因，導(dǎo)致客服無法及時解答客戶問題。所以在使用在線客服系統(tǒng)時一定要選擇合適的產(chǎn)品。 那么我們該如何選擇好的在線客服系統(tǒng)呢?建議大家可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

1、智能營銷

(1)多渠道營銷：支持多種營銷方式，如企業(yè)微信公眾號、小程序、短視頻、直播帶貨等。

(3)全渠道營銷：企業(yè)微信提供了從 PC端到移動客戶端的全網(wǎng)營銷方案，實現(xiàn)全渠道流量變現(xiàn)。

(4)大數(shù)據(jù)營銷：企業(yè)微信支持用戶行為數(shù)據(jù)分析，結(jié)合營銷活動，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

(5)用戶數(shù)據(jù)分析：能夠根據(jù)不同渠道的用戶行為數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，如用戶訪問的內(nèi)容、地域信息、瀏覽時間等。

(6)智能客服機(jī)器人：在機(jī)器人基礎(chǔ)上開發(fā)多個功能模塊，讓企業(yè)客服實現(xiàn)與顧客問答過程中自動聊天和應(yīng)答;

2、自動回復(fù)

自動回復(fù)的優(yōu)勢在于可以根據(jù)關(guān)鍵詞實現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)，避免了對關(guān)鍵字或詞進(jìn)行重復(fù)輸入造成的溝通障礙。

智能聊天機(jī)器人可以模擬人工交互模式，以最快的速度幫助企業(yè)解決問題。

在回復(fù)客戶咨詢時，還可以支持語音轉(zhuǎn)文字功能，大大提高了企業(yè)與客戶之間溝通的效率。

3、工單管理

客服人員對用戶的所有問題都應(yīng)該得到及時有效解決，而工單是客戶反饋問題的一個主要渠道。

在企業(yè)客服系統(tǒng)中，會有工單的出現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)用戶需要處理一些問題時，可以在線申請工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配給對應(yīng)部門人員處理。

它也可以讓客服人員直接聯(lián)系用戶，直接解決用戶所有問題。

目前很多在線客服系統(tǒng)都支持自定義模板，商家只需按照需要配置即可。

而企微云不僅能夠為客戶提供自定義模板功能，還能夠針對不同行業(yè)、不同企業(yè)進(jìn)行定制開發(fā);

4、客戶數(shù)據(jù)報表

企業(yè)微信提供的客戶數(shù)據(jù)報表包括客戶信息，交易記錄和客戶標(biāo)簽。

如果企業(yè)是一家大型連鎖公司，建議選擇企微云客服系統(tǒng)作為自己的客服中心。

優(yōu)點：功能強(qiáng)大，可以滿足您的日常管理需要。

缺點：支持導(dǎo)出 Excel報表，不支持導(dǎo)出 Excel格式報表。