在線(xiàn)客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)與客戶(hù)溝通難的問(wèn)題。借助系統(tǒng)，企業(yè)客服可以在線(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)用戶(hù)的提問(wèn)，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升了企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的效率和效果。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)是將客服人員從繁重的客服工作中解放出來(lái)，不僅能夠提高客服的工作效率，還能提高客服人員的滿(mǎn)意度與客戶(hù)留存率，從而有效提升企業(yè)品牌形象。 那就有許多企業(yè)主覺(jué)得，為什么我的公司沒(méi)有配備在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢?這是因?yàn)殡m然現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)都有配備在線(xiàn)客服系統(tǒng)，但是系統(tǒng)并不完善，導(dǎo)致使用起來(lái)并不方便，而且很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)因?yàn)樽陨淼脑颍瑢?dǎo)致客服無(wú)法及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題。所以在使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)時(shí)一定要選擇合適的產(chǎn)品。 那么我們?cè)撊绾芜x擇好的在線(xiàn)客服系統(tǒng)呢?建議大家可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1、智能營(yíng)銷(xiāo)

(1)多渠道營(yíng)銷(xiāo)：支持多種營(yíng)銷(xiāo)方式，如企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序、短視頻、直播帶貨等。

(3)全渠道營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)微信提供了從 PC端到移動(dòng)客戶(hù)端的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)全渠道流量變現(xiàn)。

(4)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)微信支持用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

(5)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析：能夠根據(jù)不同渠道的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容、地域信息、瀏覽時(shí)間等。

(6)智能客服機(jī)器人：在機(jī)器人基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)多個(gè)功能模塊，讓企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)與顧客問(wèn)答過(guò)程中自動(dòng)聊天和應(yīng)答;

2、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)的優(yōu)勢(shì)在于可以根據(jù)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)，避免了對(duì)關(guān)鍵字或詞進(jìn)行重復(fù)輸入造成的溝通障礙。

智能聊天機(jī)器人可以模擬人工交互模式，以最快的速度幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

在回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，還可以支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，大大提高了企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的效率。

3、工單管理

客服人員對(duì)用戶(hù)的所有問(wèn)題都應(yīng)該得到及時(shí)有效解決，而工單是客戶(hù)反饋問(wèn)題的一個(gè)主要渠道。

在企業(yè)客服系統(tǒng)中，會(huì)有工單的出現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)用戶(hù)需要處理一些問(wèn)題時(shí)，可以在線(xiàn)申請(qǐng)工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)人員處理。

它也可以讓客服人員直接聯(lián)系用戶(hù)，直接解決用戶(hù)所有問(wèn)題。

目前很多在線(xiàn)客服系統(tǒng)都支持自定義模板，商家只需按照需要配置即可。

而企微云不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)提供自定義模板功能，還能夠針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā);

4、客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表

企業(yè)微信提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表包括客戶(hù)信息，交易記錄和客戶(hù)標(biāo)簽。

如果企業(yè)是一家大型連鎖公司，建議選擇企微云客服系統(tǒng)作為自己的客服中心。

優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)大，可以滿(mǎn)足您的日常管理需要。

缺點(diǎn)：支持導(dǎo)出 Excel報(bào)表，不支持導(dǎo)出 Excel格式報(bào)表。