很多企業都在選擇呼叫中心系統，那么市面上的這些大型呼叫中心系統哪個好呢?在大型呼叫中心系統中，一般是由兩部分組成(語音呼叫平臺和數據管理平臺)。通過語音來與客戶溝通的模式就是傳統的電話，而通過數據來管理客戶的需求也就是我們所說的ERP、CRM和工單，那么這兩個系統哪個更好呢?

其實從功能來說，兩者并沒有什么區別，都是可以為企業帶來業務上或者管理上的幫助。

但是，從技術和應用場景上來說，企業可以通過CRM呼叫中心為客戶提供服務申請、任務提交等操作以及反饋等功能來進行工單處理。

使用ERP系統更方便更快捷：在傳統電話模式下，在與客戶溝通過程中，很多企業的客服人員需要多次來回的撥打客戶電話，這樣會導致客戶滿意度降低;而使用ERP呼叫中心系統后則不需要有這種麻煩了。

使用CRM系統：通過ERP呼叫中心系統不僅可以幫助客服人員節省很多時間和精力來進行用戶管理工作還能幫助企業進行客戶關系管理與維護等工作;而CRM系統則不需要員工坐席就可以完成整個流程。

1、穩定的呼叫中心系統

穩定是一個呼叫中心的關鍵因素。

因此，在選擇呼叫中心系統時，我們應注意到系統的穩定性和可靠性是至關重要的指標。

穩定的系統不僅意味著系統運行更穩定、使用更安全，而且意味著客戶享受更好的服務體驗。

同時，高可靠性也能保證客戶數據更加安全可靠。

2、靈活的坐席配置

ERP呼叫中心系統通常由若干個坐席組成，一個座席代表企業或產品。

為了滿足不同的業務需要，在系統配置時，需要選擇最適合的座席數量、類型及功能。

CRM呼叫中心可以將一個或多個客戶關系管理功能集合在一起，實現客戶跟進記錄和維護的自動化，并支持跨地區及區域的多站點管理。

通過將客戶資料輸入CRM系統可以幫助企業更好地服務客戶。

ERP呼叫中心系統還具備一些基本的操作、業務流程設定、權限設置和統計報表功能，可幫助企業滿足日常需求，也可為企業未來的升級或擴展提供方便;

3、全功能的系統管理工具

通過以上的分析，相信大家對于ERP呼叫中心系統、CRM呼叫中心系統哪個好有了一定的了解。

但是，這些系統也是分不同的情況而定的，并不是說只要是呼叫中心系統就適合任何企業使用。

4、強大的語音技術支持能力

在很多大型呼叫中心系統中，往往都會有語音識別和語音合成技術。在這里我們主要以某教育培訓機構為例來說明這一點，某教育培訓機構使用ERP呼叫中心系統對客戶進行咨詢、預約以及辦理相關手續等業務。