我們先來看一個電銷行業(yè)的案例：某公司主營服裝，由于業(yè)務(wù)拓展需要，增加業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售，但是在招聘業(yè)務(wù)員時遇到了難題。一方面公司規(guī)模太小，不具備篩選人員的能力，另一方面招聘成本高、時間長、易出錯。后來公司決定通過電銷外呼來解決問題，經(jīng)過反復(fù)測試后選擇了一款電銷系統(tǒng)——巨人網(wǎng)絡(luò)通訊。

系統(tǒng)主要有三大功能：

外呼：將客戶的來電直接進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字;

外呼分析：對電話客戶的通話記錄進(jìn)行分析、匯總;對于來電內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，并給出處理意見;

1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置多個座席，靈活設(shè)置不同座席的功能，滿足您不同的業(yè)務(wù)需求;

可設(shè)置多個坐席，支持同時接入多個號碼為客戶進(jìn)行外呼;

支持批量撥號，可自定義設(shè)置，批量呼叫，智能分配號碼、自動過濾陌生號碼并進(jìn)行攔截;

支持語音外撥，撥打指定號碼時可直接播報語音電話內(nèi)容;

支持語音轉(zhuǎn)文字，自動轉(zhuǎn)換成文字文檔并自動保存;

支持多條記錄合并統(tǒng)計;

2、通過對客戶語音數(shù)據(jù)處理，進(jìn)行批量語音識別，提高效率;

外呼功能：

對于來電客戶，系統(tǒng)自動分配坐席進(jìn)行電銷，同時對客戶打來的電話進(jìn)行錄音，將客戶的來電進(jìn)行語音識別;

對于來電者號碼，系統(tǒng)自動分配給坐席，并通過來電記錄顯示;

針對來電號碼，系統(tǒng)自動將該電話識別為營銷人員打電話進(jìn)行話術(shù)提醒。

以上功能都是呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大功能之一，它可幫助企業(yè)快速篩選人員、提高工作效率、節(jié)約成本。

3、通過對客戶語音數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，方便管理者做出決策;

使用系統(tǒng)后，客戶可以實現(xiàn)從人工座席向巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)電話外呼的目的。并且客戶對巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心會有更高的信任度，能夠更好地挖掘潛在客戶資源，對于開拓市場具有重要作用。

4、提供電話錄音功能，可以隨時回聽客戶說過的話，快速篩選意向客戶;

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電銷系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速招聘業(yè)務(wù)員，實現(xiàn)自動外呼、快速篩選意向客戶，節(jié)省了大量的時間和成本。

5、提供外呼錄音回聽功能(可通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云電話座席進(jìn)行回聽)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小助手：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云座席，通過手機(jī)直接外呼，無需安裝任何軟件。

適用于中小型企業(yè)和個人，幫助企業(yè)提高座席人員工作效率，為個人提供強(qiáng)大的外呼平臺支持，通過小助手管理座席，使座席更專注于客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售。