客服機器人是一種智能的虛擬機器人，是一種能與人進行溝通交流的人工智能系統(tǒng)。客服機器人是客戶與企業(yè)之間進行溝通的橋梁，也是客戶咨詢、解決問題和體驗服務的工具。作為客服機器人行業(yè)的頭部企業(yè)，巨人網(wǎng)絡通訊云在智能客服方面有著豐富的經(jīng)驗和成熟的產(chǎn)品。

那么智能客服系統(tǒng)如何選擇?

目前市面上各大類智能客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡通訊云在售產(chǎn)品可供選擇：

功能：語音+文字識別，多輪對話，主動應答;

特點：采用人工智能語音處理技術，高效率、精準理解指令;對話靈活多變;智能知識圖譜，讓你快速與機器溝通;可自定義多個話術模板支持不同行業(yè)需求。

一、功能強大

機器人支持行業(yè)分類、模板自定義、多輪對話、主動應答等，可根據(jù)業(yè)務場景進行定制化開發(fā)，支持與第三方平臺對接。

支持文字/語音/圖片/視頻多方式交互，能夠智能識別圖片、短視頻、文件等內(nèi)容。

巨人網(wǎng)絡通訊云客服機器人還具備了知識圖譜和關鍵詞檢索等功能。

通過深度挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)及客戶行為數(shù)據(jù)，構建了以企業(yè)客戶為核心的行業(yè)知識庫，包含業(yè)務場景及知識圖譜。

支持行業(yè)知識問答，可實現(xiàn)一鍵回復。

二、操作簡單

客服機器人不需要額外的操作，無需專業(yè)知識也能快速上手。

巨人網(wǎng)絡通訊云客服機器人支持自定義話術模板，可以根據(jù)不同行業(yè)選擇相對應的機器人模板及話術，滿足不同行業(yè)的需求。

功能上，這款軟件也有很多功能值得選擇：如文字識別對話、關鍵詞匹配等功能都是能夠為客戶帶來很大的幫助和便捷。

除此之外，巨人網(wǎng)絡通訊云客服系統(tǒng)還提供了一個非常方便操作的管理后臺：

巨人網(wǎng)絡通訊云客服系統(tǒng)管理后臺界面如下：

三、高質量服務

1.支持全平臺接入

2.完善的客戶服務體系

3.智能知識庫，快速響應

4.支持客服機器人與智能營銷中心的連接，為企業(yè)提供一站式的智慧營銷服務。

四、低成本投入

采用云計算，可靈活擴展使用場景。

采用云服務器，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)的穩(wěn)定安全;

采用多輪對話的方式，可主動應答，提高服務效率;

內(nèi)置知識庫，可自主學習，降低學習成本。

通過使用機器人幫助企業(yè)降低客服成本。