客服機(jī)器人是一種智能的虛擬機(jī)器人，是一種能與人進(jìn)行溝通交流的人工智能系統(tǒng)。客服機(jī)器人是客戶與企業(yè)之間進(jìn)行溝通的橋梁，也是客戶咨詢、解決問題和體驗(yàn)服務(wù)的工具。作為客服機(jī)器人行業(yè)的頭部企業(yè)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云在智能客服方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的產(chǎn)品。

那么智能客服系統(tǒng)如何選擇?

目前市面上各大類智能客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云在售產(chǎn)品可供選擇：

功能：語音+文字識別，多輪對話，主動應(yīng)答;

特點(diǎn)：采用人工智能語音處理技術(shù)，高效率、精準(zhǔn)理解指令;對話靈活多變;智能知識圖譜，讓你快速與機(jī)器溝通;可自定義多個話術(shù)模板支持不同行業(yè)需求。

一、功能強(qiáng)大

機(jī)器人支持行業(yè)分類、模板自定義、多輪對話、主動應(yīng)答等，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行定制化開發(fā)，支持與第三方平臺對接。

支持文字/語音/圖片/視頻多方式交互，能夠智能識別圖片、短視頻、文件等內(nèi)容。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服機(jī)器人還具備了知識圖譜和關(guān)鍵詞檢索等功能。

通過深度挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)及客戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建了以企業(yè)客戶為核心的行業(yè)知識庫，包含業(yè)務(wù)場景及知識圖譜。

支持行業(yè)知識問答，可實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù)。

二、操作簡單

客服機(jī)器人不需要額外的操作，無需專業(yè)知識也能快速上手。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服機(jī)器人支持自定義話術(shù)模板，可以根據(jù)不同行業(yè)選擇相對應(yīng)的機(jī)器人模板及話術(shù)，滿足不同行業(yè)的需求。

功能上，這款軟件也有很多功能值得選擇：如文字識別對話、關(guān)鍵詞匹配等功能都是能夠?yàn)榭蛻魩砗艽蟮膸椭捅憬荨?/p>

除此之外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)還提供了一個非常方便操作的管理后臺：

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)管理后臺界面如下：

三、高質(zhì)量服務(wù)

1.支持全平臺接入

2.完善的客戶服務(wù)體系

3.智能知識庫，快速響應(yīng)

4.支持客服機(jī)器人與智能營銷中心的連接，為企業(yè)提供一站式的智慧營銷服務(wù)。

四、低成本投入

采用云計(jì)算，可靈活擴(kuò)展使用場景。

采用云服務(wù)器，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定安全;

采用多輪對話的方式，可主動應(yīng)答，提高服務(wù)效率;

內(nèi)置知識庫，可自主學(xué)習(xí)，降低學(xué)習(xí)成本。

通過使用機(jī)器人幫助企業(yè)降低客服成本。