客服系統(tǒng)，是為了滿足企業(yè)的日常客服工作而開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，想要找一個(gè)比較好用的，主要通過看操作流程，穩(wěn)定程度，實(shí)用功能等，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)有一個(gè)專門的后臺(tái)界面，企業(yè)可以在后臺(tái)直接管理自己的客戶服務(wù)需求，并通過接口和其他企業(yè)相連接。

目前市場(chǎng)上比較好用的，適合中小型企業(yè)或者是店鋪用來做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、提高溝通效率、提升客戶滿意度、減少溝通成本等。可以將傳統(tǒng)的服務(wù)體系全部都整合到一個(gè)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)一管理，提升服務(wù)效率。現(xiàn)在市面上比較好用的客服系統(tǒng)有很多個(gè)，但功能上還是比較齊全，可以滿足不同行業(yè)及不同規(guī)模企業(yè)需求的。

1、客服工作流程

①客戶來電后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取到聯(lián)系方式，并在前臺(tái)或后臺(tái)直接轉(zhuǎn)接給客服人員。

②客服接待后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶信息來推薦合適的客戶資源，分配到相關(guān)的工作崗位上。

③自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)在接到有效消息之后會(huì)自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)能夠通過錄音和聊天記錄。

2、客戶資料管理

客戶資料：包括基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄、咨詢記錄，還包括意向客戶列表、銷售訂單、在線狀態(tài)等內(nèi)容。

客戶管理：系統(tǒng)支持多平臺(tái)對(duì)接，可直接導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理與維護(hù)。

在線客服：支持在線服務(wù)，無需在電腦前等待，可通過手機(jī)或其它終端進(jìn)行溝通，如微信等。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

客服系統(tǒng)可以通過后臺(tái)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)功能，自動(dòng)分析客服工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，掌握客服工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并能提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表并反饋給客戶。

客服系統(tǒng)不僅能自動(dòng)檢測(cè)到哪些問題出現(xiàn)，還可以智能匹配相應(yīng)的人工。

當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以紅色提示、語音提醒、短信通知等方式通知相關(guān)人員。

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析

對(duì)于一個(gè)客服系統(tǒng)來說，報(bào)表是最重要的功能之一。

對(duì)于客戶來說，需要統(tǒng)計(jì)客服的服務(wù)數(shù)據(jù)以及回復(fù)記錄等。

而企業(yè)要做好日常客戶接待工作，也需要一套完善的管理后臺(tái)。

所以統(tǒng)計(jì)分析功能是必不可少的!

目前市面上比較好用的，可以滿足不同行業(yè)及不同規(guī)模企業(yè)需求的，客服系統(tǒng)可自定義設(shè)置報(bào)表模板、自定義統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能;可滿足企業(yè)對(duì)客服服務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控需求。

5、權(quán)限管理控制

客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)不同用戶的角色進(jìn)行區(qū)分，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，這樣就可以保證不同的角色能得到相應(yīng)的權(quán)限。

一般企業(yè)要給一個(gè)產(chǎn)品賦予什么樣的權(quán)利才能讓它更好運(yùn)行呢?

在用戶管理上，可以對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理、分級(jí)管理。

當(dāng)客戶進(jìn)入到平臺(tái)后，首先要知道是誰接待他的;當(dāng)客戶離開后，系統(tǒng)也可以對(duì)該客戶進(jìn)行自動(dòng)刪除掉。

當(dāng)然也有企業(yè)將這些功能做成模塊來實(shí)現(xiàn)不同功能，方便企業(yè)統(tǒng)一調(diào)用。