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電話客服呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)+有效推廣成重要工具

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近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展,企業(yè)服務(wù)客戶的任務(wù)加劇,但是又不想提升人力成本,電話客服呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)就正中企業(yè)靶心,解決了當(dāng)前的難題。電話客服呼叫系統(tǒng)具有以下6點(diǎn)功能,產(chǎn)品的靈活性和穩(wěn)定性高度滿足客戶需求,為企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。

電話客服呼叫系統(tǒng)的功能

工單管理

可以自定義信息模板,來電自動彈出工單、座席新增工單、流轉(zhuǎn)工單等,每一次流轉(zhuǎn)操作都被詳細(xì)記錄,以便查看,滿足企業(yè)需求。

IVR語音導(dǎo)航

可以隨時提供應(yīng)答服務(wù),實(shí)現(xiàn)7*24小時全年無休模式,主要是通過系統(tǒng)的VIR語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn),為客戶提供語音導(dǎo)航和查詢服務(wù),引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。

統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)

電話接通、未接通、未接到任意時段的呼入呼出量都能被系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì),形成維多數(shù)據(jù)報表,管理者可以依據(jù)報表了解客戶意圖,根據(jù)客戶需求調(diào)整話術(shù)和服務(wù),還能幫助管理者及時了解到客服人員的狀態(tài)和工作效果,管理團(tuán)隊(duì)有依據(jù)。

錄音質(zhì)檢

可以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,支持電話錄音、錄音質(zhì)檢和查詢功能,這樣客服如果服務(wù)效果不好可以及時調(diào)整,制定KPI考核,規(guī)范話術(shù)等也有參考,防止客戶投訴和流失,提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

客戶信息管理

可以批量導(dǎo)入客戶信息,智能查詢、按質(zhì)分配和回收,這樣就算人工客服離職,也不會流失很多客源,幫助企業(yè)有效管理客戶信息,建立完善的客戶體系。

知識庫

支持引擎檢索功能,可以批量導(dǎo)入常用話術(shù)和回答模板,積累知識庫和共享知識庫,可以快速回答客戶問題,同時提高回答準(zhǔn)確度和統(tǒng)一性。知識庫信息完善不需要培訓(xùn)可以直接上崗,而且還能幫助企業(yè)培訓(xùn)員工,減少企業(yè)人力成本。

電話客服呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶,可應(yīng)用于多個行業(yè),提供電話客服解決方案,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、熱線、用戶界面,綜合性服務(wù)客戶,讓客戶體驗(yàn)一站式服務(wù),提升企業(yè)形象,節(jié)省企業(yè)人力成本,增加營收效益和市場競爭力。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

標(biāo)簽:周口 烏蘭察布 揭陽 蚌埠 黑龍江 梅河口 淄博 海北

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