現如今人工智能飛速發展，不僅平常人使用的軟件越來越智能化，而且很多公司也都通過在線客服系統功能解決了傳統客服問題，提高了客戶的綜合體驗，作為智能化系統而言，它有超多實用功能正在等待揭秘。

為什么要使用在線客服系統

傳統客服存在著費用高、人手不足等情況，這就讓很多公司開始另辟蹊徑，希望通過智能科技改變這一點，而接入在線客服系統之后，就可以提高自身的競爭能力，通過多個渠道來獲取更多客戶，這樣就可以大大地提高公司的整體效率。

豐富溝通渠道滿足客戶需求

當前僅僅通過一兩個渠道來獲客并不是明智之選，因為每一個客戶習慣用的軟件都有區別，而接入在線客服系統之后就可以解決這個問題，公司可以支持企業APP、微信客服、小程序、公眾號、官方網站、微博等多種平臺，這樣就可以讓獲客的渠道更廣泛。

多項數據信息幫助準確營銷

通過客服系統，客服人員就可以分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、消息記錄、瀏覽軌跡等多項數據信息，通過這樣的方式就可以輕松構建出客戶的畫像，有針對性的進行營銷，就可以達成長期合作的目標。

同時在對話的過程當中，客服人員也都可以實時提取客戶的多樣信息，比如地域信息、身份特征、業務特征、購買力特征等多種自定義標簽，通過這樣的方式就可以更準確地進行個性化推薦，這樣不僅客戶比較滿意，對于客服工作人員的工作效率也有很大程度提升。

24小時在線解決人手問題

智能客服軟件將會解決傳統客服在人員上的短板，機器人客服可以在夜間或者在問詢高峰期的時候服務于訪客，輕松做到7*24小時在線，毫秒級響應，即使是機器人也照樣可以根據訪客的語義進行分析，完成多輪對話。

在線客服系統的多樣化功能，可以輕松解決當前傳統客服所面臨的種種難題，通過接入智能系統，就可以讓客服人員的工作能力直線提升，也正是因為這樣，很多公司的效率也都獲得了保障，創造更大的發展空間。