企業(yè)選擇建立呼叫中心系統(tǒng)來優(yōu)化客戶服務流程，通過接入相應的號碼處理客戶來電，并與來電彈屏進行處理、語音導航、配合工單等基本功能，提高客戶服務效率。接下來，我們將討論呼叫中心系統(tǒng)的基本功能和支持訪問的號碼類型。

　　呼叫中心系統(tǒng)基本功能

　　1、座席基本功能：

　　一般來說，一個座席由客服人、電腦和配套電話設(shè)備組成，座席功能是其他功能的基礎(chǔ)。在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)頁面，座椅基本功能包括常規(guī)呼入呼出、座席工作狀態(tài)調(diào)整、座席轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。

　　2、智能語音導航

　　語音導航可以實現(xiàn)用戶分流指導，最常見的是IVR語音導航，客戶可根據(jù)其按鍵提示獲得相應的服務，該功能的合理應用可為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3、來電彈屏

　　來電彈出屏可以有效提高客戶服務效率。當客戶打電話時，他們可以看到號碼和所有權(quán)。如果是老客戶，會顯示歷史通話記錄和工單記錄，有助于座席掌握來電客戶信息，提高接待效率。

　　4、CRM和工單管理

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心支持CRM與工單系統(tǒng)的結(jié)合可以及時識別來電客戶的名稱、地域、如果新客戶能創(chuàng)建工單并跟蹤聯(lián)系方式和歷史記錄，隨時記錄和提醒，優(yōu)化整合客戶資源。

　　5、ACD話務分配

　　ACD電話分配包括兩個模塊：排隊和呼叫分配。排隊模塊可實現(xiàn)留言排隊和重要客戶優(yōu)先排隊。呼叫分配模塊可根據(jù)客戶區(qū)域進行、呼入時間、座席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給座席，確保客戶能夠得到適當?shù)姆眨欣诳蛻舴招首畲蠡?/p>

　　6、后臺管理

　　客服的每個電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢電話記錄，了解當前座席工作情況，統(tǒng)計座席工作數(shù)據(jù)，如接通率、排隊情況、滿意率、通話細節(jié)等，企業(yè)可根據(jù)需要導出不同類型的報表，為客服考核和管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　支持接入的號碼類型1、400號碼

　　400號長達10位，是電信運營商推出的電信增值業(yè)務。目前已廣泛應用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前服務、售后客戶服務。一個400號碼可以綁定業(yè)原有的多個實體電話，企業(yè)只需要公布一個全國統(tǒng)一的400號，簡單易記。而且400號對全國各地的主叫用戶免收長途費，只收取本地電話費，讓用戶更愿意打電話給企業(yè)。

　　2、95或者1010短號

　　它可以用作接入號碼，但也需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國工商銀行的官方電話95588就是這樣，

　　3、固定電話

　　無論是企業(yè)固話還是家庭固話，都可以作為企業(yè)呼叫中心的接入號。

　　4、手機號碼

　　除固定電話，一些企業(yè)還使用手機號碼作為宣傳號碼。當然，呼叫中心系統(tǒng)也支持手機號碼訪問，并可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。

　　呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺。天潤通信呼叫中心通過完善的通話功能支持企業(yè)客戶服務業(yè)務的發(fā)展，并致電彈出屏幕、語音導航、話務分配、CRM與工單管理、配合后臺管理等功能，支持接入400、95號、1010號等不同類型的號碼，滿足企業(yè)客服需求，提高客服效率。