企業業務難梳理,部門之間無法進行協作,這種情況的頻繁出現,導致多行業的企業業務能力有所下降,各種問題如同井噴式暴露出來。而crm工單系統的升級,可大大減少這些情況的出現。
工單配置更靈活
工單配置更豐富且靈活,原生工作流引擎,簡單的拖拽設計,可以幫助工作人員輕松應對各項復雜流程。并且支持人工干預,效率和靈活程度大幅度提升。與傳統的工單系統不同,其效果與操作模式也更為清晰,反饋良好。
自定義頁面的的視覺效果也有所提升,豐富的組件類型,可根據實際場景自定義業務字段,根據需求進行變動,不再是一個固定的模式來進行操作,整體操作效果更直觀,很好的滿足客戶訴求。
工單全流程閉環
多渠道接入管理客戶需求,通過PC端、移動網頁、微信公眾號等渠道來提交工單,客戶信息自動填寫、自動關聯電話、自動關聯回訪計劃、以更智能化操作來解決企業問題,帶來更直觀效果。
與基本工單系統不同,crm工單系統可實現跨機構,跨部門無縫閉環流轉,同時實現更突出的協作效率。工單可以一鍵下發,串聯起多個部門,進行分支或并行處理,大幅度提高運轉效率,保證客戶服務質量。
監管服務留存滿意度
客戶滿意度是直接影響到客戶留存的關鍵,crm工單系統全程服務監督,通過更多可視化與標準化展現,使其節點狀態和表單記錄一目了然,在對服務質量進行管理后,保證服務質量并且獲取滿意度數據,為提升服務提供數據支持。
工單系統的升級影響到企業運營發展,客戶留存與運營效果都會有明顯改善,想要選擇的企業可通過試用與平臺進行結合。
(文章轉載于天潤融通)