在線客服機器人是如今企業的核心應用之一，正在發展的企業中，都在進一步了解比較好的客服機器人應該怎么挑選?客服機器人可以按照每一個企業需求進行多種模式設定，通過搭建溝通橋梁，讓企業與客戶之間進行良好的溝通。

　　在線客服機器人功能有哪些?

　　在選擇比較好的客服機器人的時候，企業首先要了解清楚什么是客服機器人，它能夠通過語言識別算法，對訪客咨詢意圖進行判斷，從而更準確的提供業務話術，用機器人代替人工客服自動接待，除了問答之外，也能夠依靠機器人主動挖掘客戶意圖，提高合作率。

　　24小時客服在線

　　傳統在線客服系統通常會面臨人手不足或高峰期應答不及時的情況，在加入機器人系統后，就可以實現7*24小時在線目標，通過毫秒級響應，去解決了傳統客服所面臨的難題，提高服務效率。

　　根據客戶語義提供服務

　　本公司機器人系統將會通過智能分析抓取客戶關鍵字，從而迅速理解客戶語義，并針對語義進行進一步判斷，根據客戶意圖與業務需求等方面，進行多輪對話，不會出現客戶流失的情況出現。

　　企業自定義接待模式

　　客服機器人可以按照每一個企業需求進行多種模式設定，也就是可以選擇人工客服優先、機器人輔助人工、機器人優先等多種接待方式，將接待方式進行組合，從而不會浪費機器人與人工資源。

　　提供多種可視化質檢報告

　　只有充分了解企業與客服工作狀態，才能夠更好與公司取得合作關系，如今巨人網絡通訊就是比較好的客服機器人，在系統中提供了多種可視化報表，其中包含了客戶分析報表、標簽分析報表等多種類型報表，可以為企業提供清晰的數據支撐。

　　互聯網科技發展使得很多客服公司出現在企業面前，而企業如果對自定義接待與會話分析功能有需求的話，不妨試試巨人網絡通訊客服機器人系統，可通過24小時服務與多種報表對企業的服務進行完善，在日后搭建出與客戶溝通的穩定渠道。