文本機器人在企業當中應用比較廣泛，在企業通過客戶的疑難問題可以進行標準化自動回答，不光服務范圍比較廣，而且一定程度上也提高了服務水平和服務質量，那么我們接下來就需要具體探討一下文本機器人有哪些功能和作用呢?

1、隨著大數據時代的到來，很多文本機器人已經廣泛應用大數據分析，能夠準確的回答客戶的疑難問題，一定程度上能夠提高服務水平和服務質量。而且文本機器人接待的數量也是越來越多，能夠擴充服務范圍和服務對象，也能夠給用戶帶來很好的體驗。對于客服人員來說，也減輕了客服人員的工作壓力。

2、客服人員在上崗之前都是要進行崗前培訓的，所以也需要花費一大筆培訓費用，那么通過文本機器人的使用，一定程度上也可以降低人力成本，同時也能夠給客服人員足夠的休息時間，也可以避免因客服人員離職為企業帶來巨大損失，可以避免客戶流失的問題。當文本機器人回答不了一些問題的話，那么文本機器人也會立刻轉接人工客服。一定程度上也能夠提高用戶的滿意度。

3、文本機器人的使用能夠在較短時間內回復客戶的問題，而且也可以模仿人類的行為方式與用戶進行有效的溝通，現在很多文本機器人已經支持打斷的功能，能夠給予客戶足夠交流和溝通的平臺，現在很多文本機器人已經實現了身份驗證的功能，以成為一種新型的營銷方式，所以也被很多企業所采納。

利用文本機器人已成為社會發展的潮流，所以也促使著越來越多的企業想要引進這項技術來提高企業的市場競爭力，而且很多文本機器人能夠準確挖掘用戶的需求，也可以在眾多的用戶當中篩選一些目標客戶，對于企業利潤增值也可以創造一定的條件。隨著企業之間的競爭也越來越激烈，越來越多的企業都想要引進一些先進的生產技術和先進的生產設備來搶占市場先機，所以是符合社會發展規律的體現。