什么是客戶服務管理系統?當然不同的人有不同的解答，那么企業通過客戶服務管理系統的應用能夠為企業帶來很多的利潤收入，同時也能夠提升企業的競爭力，所以在企業當中廣泛采納，那么客戶服務管理系統究竟有哪些優勢和特點呢?

1、客戶服務管理系統其實就是常見的CRM系統，加上社交屬性，簡稱SCRM系統，其最主要的優點是在使用起來比較便捷，而且應用起來也是比較靈活的，由于企業類型不同，所以客戶服務系統也在功能和性能方面做出很大的提升和改善，所以在企業當中廣泛應用。而且客戶服務管理系統上手也比較快，一定程度上也可以減少一些人力成本。

2、企業是以盈利為目的的，所以企業之所以會引進客戶服務管理系統的目的也是為了實現企業的精準化管理，同時通過智能化應用。能夠快速挖掘一些潛在的客戶，同時也可以根據客戶的需求與反饋，及時調整企業的經營和發展戰略，為企業搶占市場先機，獲取更大的收益，創造條件。

3、多渠道應用是客戶服務管理系統的最大特點，企業之所以用客戶服務管理系統，也是為了拓寬服務渠道，同時也能夠增加服務對象，對利潤收益能夠創造一些條件，而且也能夠通過一些大數據分析，對一些目標客戶進行篩選。也能夠給予客戶不同的體驗，增加客戶的信賴程度和依賴程度，提高客戶的滿意度。客戶服務管理系統離不開互聯網的支持和推動，而且隨著網絡技術的逐漸升級，讓客戶服務系統得到廣泛的應用和推廣。

客戶服務管理系統的優點和特點不止于此，市場上的客戶服務管理系統類型多種多樣，而且不同的系統在功能和性能方面都會有一些差異，那么對于企業來說，要想選擇一款性價比較好的管理系統，首先要有一個清晰的市場定位，其次要分析每一款系統的利弊，這樣對于企業獲取市場份額提高市場競爭力能夠帶來很大的幫助。應用客戶服務管理系統也成為一種趨勢和潮流。