客服智能機器人是一款集人工智能、大數據、云計算等技術為一體的服務機器人。它可以自動回答用戶的各種問題，處理用戶的各類問題，快速識別并解決用戶遇到的各種問題，還可以通過與用戶的對話進行情感分析，洞察用戶的心理，為客戶提供更好、更優質、更人性化的服務。通過與客服人員協同工作，在提高服務效率和質量的同時，提升客戶滿意度和忠誠度。

什么是客服智能機器人

基于自然語言處理、智能對話技術、大數據、深度學習等技術，為企業提供的智能客服系統，可以解決企業人工成本高、客服效率低、客戶服務體驗差等問題，讓企業在智能時代中更具競爭力。它包括在線客服、智能客服、自動回復等。

企業使用客服智能機器人優勢特點

智能問答系統

1、多輪對話：可進行多輪對話，可回答用戶提出的各種問題，讓用戶可以充分享受到服務。

2、自適應問答：理解用戶的意圖，回答用戶的問題，從而快速響應用戶的需求。

3、語義理解：自然語言理解，識別出用戶提出的問題和意圖，并給到正確的回答。

4、自動學習：學習、積累、模仿用戶在對話過程中提出的問題和意圖，進而不斷改進自己的回答能力。

5、智能分析：不斷學習和積累知識，對用戶提出的問題進行分析，發現用戶心理和需求。

智能處理能力

1、支持對話式搜索，用戶輸入關鍵詞，快速查找用戶所需的信息。

2、支持自定義文本、語音對話，可根據用戶的需求提供相應的服務。

3、支持多種交互方式，如：圖片、語音、視頻等。

4、可擴展性強，通過增加關鍵詞，擴展其能力。

豐富的知識庫

客服智能機器人所涉及的領域廣泛，并不是簡單的一個或幾個問答，而是根據行業場景和企業業務進行定制化開發，支持對接客戶知識庫、行業知識等，同時支持自定義知識庫與其他系統的集成，包括API接口、大數據分析等。

采用人工智能技術，可以更好地理解客戶的需求，進行智能化服務，為企業節省人力成本。它的廣泛應用，將大大提高服務質量和效率，為客戶提供更好、更優質的服務。

數據安全

客戶服務是一個涉及客戶隱私的過程，客服智能機器人使用了大量的個人信息和敏感信息，對這些數據進行嚴格保護。如：存儲在云服務器上的用戶數據是不能被第三方訪問的，并且也不能被修改。每個機器人都有唯一的用戶ID，用戶在使用時，也需要密碼才能登陸，保證了數據安全。

系統支持多角色管理、數據加密、權限管理等功能，全方位保障客戶信息安全。

客戶服務體驗

1、7*24小時的全天候工作，客服智能機器人通過AI技術，可以實時響應客戶的咨詢問題，提供個性化服務，提升客戶服務體驗。

2、實時響應客戶的咨詢問題，能夠根據客戶的需求和問題，提供專業的服務，確保客戶可以得到滿意的服務。

3、通過AI技術對用戶的對話進行情感分析，洞察用戶的心理，為客戶提供更好、更優質、更人性化的服務。

4、通過與客服人員協同工作，在提高服務效率和質量的同時，提升客戶滿意度和忠誠度。

5、幫助客服人員節約大量時間，提高工作效率。