網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是在網(wǎng)站上的一種與客戶溝通的方式，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新一代的交流方式，通過與客戶進行文字、語音、圖片、視頻等方式，全面地向客戶提供產(chǎn)品信息、售后服務，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售和服務的信息化。網(wǎng)上客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的工具，它能幫助企業(yè)搭建客戶與企業(yè)溝通渠道，有利于企業(yè)及時了解客戶需求和反饋，還能提升客戶滿意度，從而提高轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在就讓我們來詳細了解下網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)有什么作用?

幫助企業(yè)解決客戶問題

客服是客戶與企業(yè)之間的橋梁，作為企業(yè)產(chǎn)品的推廣者，他們要負責將產(chǎn)品信息傳達給客戶。在日常的銷售過程中，客戶可能會在購買過程中遇到一些問題，例如：購買某個產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不符，或者遇到某些產(chǎn)品的促銷活動。這時候，就需要通過各種方式來解決客戶的問題。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以通過文字、圖片、視頻等方式來幫助企業(yè)解決問題，幫助企業(yè)快速有效地處理客戶問題，而且它還可以給企業(yè)帶來很多商機。還能為企業(yè)提供有效的銷售數(shù)據(jù)分析，從而提高企業(yè)的服務質(zhì)量和效率。

提升企業(yè)服務質(zhì)量

1、客服人員能更好地為客戶服務，在繁忙的時候，可以通過電話與客戶進行溝通，避免因為電話溝通而產(chǎn)生的等待時間，提高工作效率。

2、可以對客戶進行個性化服務，客服人員可以根據(jù)客戶的情況，主動推薦產(chǎn)品并對其進行詳細介紹。

3、可將系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站的其他功能相結合，為客戶提供更多的增值服務。

4、作為一個整體進行管理，實現(xiàn)對客戶信息的收集和整理，了解客戶的需求并及時向其提供服務。

5、可實現(xiàn)企業(yè)對客戶的統(tǒng)一管理，能夠幫助企業(yè)對客戶進行分組管理、權限管理、時間管理、部門管理等。

節(jié)省成本，提高效率

傳統(tǒng)的電話營銷，座席人工成本高，溝通效率低。可根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，靈活配置座席，無須投入巨額資金購買座席，同時節(jié)省人力資源成本。實時監(jiān)控座席的工作狀態(tài)和咨詢情況，降低管理成本。

提升銷售業(yè)績

作為一個多功能的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，將官網(wǎng)流量實打?qū)嵽D(zhuǎn)化為線索，甚至通過有效管理將線索轉(zhuǎn)化為成交，提升銷售量。還能實時監(jiān)測客戶行為軌跡，記錄客戶訪問的網(wǎng)站和訪問時間，可以根據(jù)客戶的訪問行為分析出客戶的興趣點、需求點，幫助企業(yè)銷售人員更好地進行產(chǎn)品推廣和營銷。

管理客戶資料

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以對客戶進行分類管理，將不同類型的客戶資料統(tǒng)一管理，這樣就可以方便對不同類型的客戶進行區(qū)別對待，例如在一些營銷活動中，可以通過客戶的性別、年齡、地域、職業(yè)等信息進行有針對性的營銷。

除了上述五點外，網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)還能幫助企業(yè)分析客戶行為，比如通過對客戶瀏覽網(wǎng)頁記錄、聊天記錄等信息的分析，可以得出客戶喜好和購買意向等數(shù)據(jù)，這有利于企業(yè)更好地進行精準營銷。