智能語音電話系統是一款可以實現語音撥打電話的智能系統,可以幫助企業解決各種電話溝通問題,包含智能錄音、智能分析、語音導航、語音留言、語音查詢等功能,可根據客戶需求實現對通話的全程監控。
智能語音電話系統是基于計算機技術、通信技術、網絡技術相結合,集計算機技術和網絡技術于一體的智能化應用系統,是現代通信領域的一項新技術。
本系統主要包括以下幾個部分:
客服管理
1.客服座席管理
2.座席統計報表
3.工單管理
4.客戶信息管理
5.系統維護
客戶管理
1.客戶管理:主要功能是對用戶進行有效管理,可以在客戶資料里添加用戶,通過添加用戶信息后,可以直接為用戶分配號碼,系統自動將這些號碼分配給該用戶。
2.客戶分類:根據不同的用戶類型,系統為用戶自動分配相應的號碼,對不同的用戶采用不同的分類管理,不同的分類有不同的處理方式。
3.客戶資料:主要包括客戶基本信息、聯系信息、通話記錄等。可以對每一條通話記錄進行詳細分析。
通話監控
智能語音電話系統通話監控是指對通話進行實時監聽、錄音、錄像等,并對這些數據進行處理和存儲。其目的是通過監控,及時發現通話異常,進行提醒和處理。通話監控可以幫助企業及時發現通話異常情況,避免影響客戶的正常使用。
1.實時錄音:當有電話呼入時,可以通過軟件實時錄音,并能存儲多個時間段的錄音
2.自動回放:通過軟件自動回放某個時間段內的所有通話記錄
3.通話分析:可根據客戶需求對通話進行分析,包括呼叫類型、號碼歸屬地、聯系方式等
4.話務統計:可生成話務統計報表,包括來電人數、接通率、接通時長等
5.錄音查詢:可通過軟件對某個時間段內的錄音進行查詢
話務統計
實時統計出每個座席的通話時間,通話時長、通話次數、通話質量和每分鐘的費用等,并可以導出打印成報表,同時系統可對每個座席的通話進行錄音,并存儲在數據庫中。
1、提高效率:通過對話務數據的分析,可快速發現業務中存在的問題,及時糾正業務流程中的不合理之處。
2、提高銷售能力:通過對座席和客戶數據的分析,可了解到客戶需求、潛在需求、客戶來源以及客戶流失情況等信息,可有針對性地幫助企業拓展市場。
3、降低成本:通過對座席人員的分析,可以了解到不同崗位人員工作狀態及業務水平情況,從而采取相應的措施提高他們的業務能力。
錄音功能
智能語音電話系統錄音功能,采用國際最先進的數字錄音技術,同時支持PC和電話兩種錄音方式。支持話機自動錄音和手動錄音,支持批量回放和單次回放功能,能對通話過程進行全時段、全過程、全方位記錄,并可隨時進行檢索、回放和查詢,同時具備對重要的通話進行錄音備份功能。
在進行錄音時,可以設置時間段和循環次數,同時也可以設置每個時段的錄音時間。當有來電時,可以先掛斷電話后再進行錄音,這樣避免了重復錄制的情況發生。
(文章轉載于天潤融通)