智能客服是一種以互聯網為基礎，運用自然語言處理技術、數據挖掘技術、自然語言生成技術，從海量的互聯網信息中提取關鍵信息，進而通過人機交互方式為用戶提供智能化服務的一種新的客服模式。通過機器人或人工服務解決用戶問題，極大地降低了人力成本，提高了企業的工作效率。

智能客服平臺品牌當前有很多，其中產品功能完善，性價比高的有巨人網絡通訊、live800、環信云平臺等，其中最大的優勢功能如下：

客服機器人

智能客服機器人是一種可以自主學習，自我完善的人工智能產品，通過與用戶的自然語言交互來處理用戶的問題，并且可以根據用戶的請求自動執行相應的動作。

它不僅能夠實現常規的自動回答問題，還可以完成復雜業務處理，為企業帶來更多服務。同時還具有情緒識別功能，當用戶情緒出現波動時，客服機器人能夠識別并根據不同情緒選擇不同的回復方式，它還具有自學習能力，不斷完善自身功能和技能。

自動外呼

自動外呼，又稱自動外呼，是指在坐席和客戶通話過程中，通過系統提供的客戶意向分析模型，判斷出客戶的意向度，然后由坐席主動給客戶打電話進行營銷、推廣等活動的一種營銷方式。當用戶咨詢某一個問題時，平臺會先對用戶進行相關信息的初步了解，如果該用戶感興趣，就會主動撥打電話與之溝通。

根據用戶的意向度以及客戶的接通率等信息，來判斷出該用戶是否為意向客戶。如果是，則可以向用戶推送相關產品或者服務信息。如果不是意向客戶，則會將該用戶標記為意向客戶，然后再通過人工座席進行跟進。

智能質檢

智能質檢系統是以錄音為數據載體，通過語音識別、語義分析、音頻轉文本等技術對客服人員的服務質量進行檢測。通過系統對客服人員的服務質量進行檢測，可有效發現客服人員在服務中存在的問題，并及時糾正，提高企業服務水平和客戶滿意度。同時，還可通過數據分析，發現客戶的消費需求與產品設計的匹配度，為企業產品研發、市場推廣等提供數據參考。

智能質檢系統是客服行業必不可少的工具之一。在日益激烈的市場競爭下，越來越多的企業意識到售后服務質量對企業形象、品牌競爭力的重要性，并逐漸認識到客戶服務質量、客戶滿意度等都將成為影響企業經濟效益和市場競爭力的關鍵因素。

智能工單

工單是企業日常運營的重要組成部分，當客戶服務問題解決后，系統會自動生成工單，并記錄客戶的服務問題及解決方案，以便后續跟進。

在工單系統中，用戶可以隨時查看工單處理進度、咨詢渠道等，還可以對自己的問題進行分類和管理。智能客服系統可以幫助企業管理復雜的客戶信息，也能幫助企業及時解決客戶問題。

智能聊天

智能聊天是指客服在接到用戶咨詢后，結合知識庫自動回答用戶問題。智能聊天系統的核心功能是根據客戶需求，通過對客戶提問的信息進行語義分析，再進行數據關聯，自動回答客戶問題，從而幫助企業提升工作效率。