呼叫中心bpo是指企業在自身建設和運營過程中，將電話系統、語音系統、數據庫系統和計算機網絡系統等集成為一體的呼叫中心系統。

它是建立在先進的信息技術基礎之上，以先進的通訊手段，實現客戶服務、信息查詢、內部辦公等各項業務功能，并具有靈活多變、高效運作的特點。

管理方式靈活

呼叫中心bpo是一個很靈活的系統，它可以根據客戶需求而改變其功能，可以為某一客戶服務部門配置一個固定的座席，而一個客戶服務部門也可以有多個固定座席。在系統中，一個座席服務一定數量的客戶，這樣可以降低管理成本。而客戶服務部門又可以配置多個座席代表，這樣可以提高管理效率。也可以配置一條自動路由來接入到另一個呼叫中心，這樣就可以為兩個配置不同的路由，保證呼叫中心之間的通信暢通。還可以在外部系統的幫助下自動完成一些簡單的工作，提高系統自動化程度。

服務內容多樣化

作為一個多功能的平臺，服務內容包括電話業務、咨詢、投訴、建議等。如果企業只提供單一的業務服務，則不能滿足客戶的需求。通過統一的平臺和豐富的功能，為客戶提供全方位的服務，如在線客服、電話銷售、信息咨詢等。也可以為客戶提供個性化服務，如客戶回訪、投訴建議等。還可以為企業提供數據分析報告，為企業經營決策提供參考依據。

服務質量高

呼叫中心bpo在使用中能夠保證7*24小時不間斷的為用戶提供服務，并且其服務質量能夠得到很好的保障。通過電話呼出、電話接聽、自動語音應答、來電轉接等功能，能夠有效提高呼叫中心的服務質量，進而增強用戶信任度和滿意度。

服務效率高

客戶的咨詢、投訴和建議可以通過人工的方式得到處理，可以說客戶咨詢和建議是企業與客戶聯系的最重要的渠道。客戶可以方便、快捷地得到企業相關信息，企業也可以及時了解客戶的需求并做出相應的調整。

呼叫中心bpo業務不僅是以客戶為中心的服務理念在經營方式上的體現，更是以客戶為中心，建立良好的內部溝通機制和規范化、流程化、標準化管理制度，通過先進技術手段實現企業信息資源共享、業務流程優化的重要途徑，也是企業在市場競爭中占領主動地位，提升企業形象和核心競爭力的重要手段。

節省費用

企業購買呼叫中心系統，只需承擔硬件(電腦、通話耳機等)費用，不必再承擔軟件費用，且系統升級和維護都由服務商負責。另外，在企業經營中，有許多費用是不能節約的，如：員工工資、電話費、通訊設施費用等等。如果在選擇時，有條件的話盡量選擇性價比高的系統，當前呼叫中心每座席每年約3000元，功能豐富。