在線客服系統(tǒng)，是在網(wǎng)站/APP等客戶端上，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介提供客服服務(wù)的一種技術(shù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，讓客戶與企業(yè)進(jìn)行交流、互動(dòng)，從而滿足客戶需求、提高客戶滿意度、促進(jìn)成交。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用在線客服系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展客戶服務(wù)工作。

那么，什么樣的在線客服系統(tǒng)才是好的在線客服系統(tǒng)?在這篇文章里，我們就根據(jù)各大專業(yè)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)、排名以及用戶真實(shí)評(píng)價(jià)來(lái)給大家推薦。

在線客服系統(tǒng)排行榜

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是國(guó)內(nèi)首家自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)，自成立以來(lái)就致力于為客戶提供穩(wěn)定、安全、便捷的客服服務(wù)，目前已經(jīng)在金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)錘煉，已成為業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。目前，已經(jīng)在多家行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)得到了應(yīng)用和推廣，并獲得了諸多榮譽(yù)：麒麟軟件完成兼容性互認(rèn)，獲統(tǒng)信UOS互認(rèn)證書(shū)等。

【用戶評(píng)價(jià)】：功能齊全操作很方便，非常滿意。

【推薦理由】：功能齊全，在線速度快，服務(wù)態(tài)度很好。

live800

live800是一款面向企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的智能客服系統(tǒng)，可以讓企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)將客服資源集中起來(lái)，輕松解決客戶問(wèn)題，提高工作效率，降低成本。

以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品，以及整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。

環(huán)信云客服

其服務(wù)方式以在線客服為主，為用戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)。擁有云客服和智能客服兩種類型的服務(wù)形式，可以根據(jù)不同的場(chǎng)景選擇不同的服務(wù)形式。其中，智能客服是一種非常不錯(cuò)的類型，不僅能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互功能，還可以根據(jù)企業(yè)需要對(duì)文本、圖片、視頻、文件等多種方式進(jìn)行交互。降本增效，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化率提升30%—50%

百度

百度作為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，目前擁有國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎用戶群，積累了大量的搜索流量。同時(shí)，百度作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的黃埔軍校，在各方面都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

百度在線客服系統(tǒng)在功能上比較完善，同時(shí)具備多種營(yíng)銷推廣方式，但該系統(tǒng)需要申請(qǐng)才能使用，成本較高。

客服機(jī)器人

在當(dāng)今時(shí)代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如何提高員工的工作效率，成為很多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而在銷售領(lǐng)域，智能客服機(jī)器人可以說(shuō)是其中一項(xiàng)非常重要的應(yīng)用。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，想要提高工作效率，最好的方法就是減少工作量。

通過(guò)客服機(jī)器人可以有效減少人工外呼成本，提高員工工作效率。機(jī)器人作為一種智能客服工具，可以幫助銷售人員節(jié)約大量時(shí)間和精力。與傳統(tǒng)人工客服相比，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行自動(dòng)篩選和分類客戶信息;還可以在客戶明確拒絕時(shí)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)信息。