外呼系統(tǒng)是由企業(yè)管理軟件+呼叫中心系統(tǒng)組成的。其中，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的信息通訊系統(tǒng)，而呼叫中心系統(tǒng)則是企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的主要渠道，是連接企業(yè)和客戶(hù)之間的紐帶。它不僅能夠滿足企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)需要，也能為企業(yè)與客戶(hù)之間建立起良好的溝通渠道，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

自動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)撥號(hào)即通過(guò)設(shè)定好的話術(shù)，讓系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶(hù)電話，并在通話過(guò)程中進(jìn)行錄音，以備查詢(xún)。這個(gè)功能的使用，在很大程度上降低了電銷(xiāo)人員的工作強(qiáng)度，也為電銷(xiāo)人員節(jié)省了不少時(shí)間。除此之外，自動(dòng)撥號(hào)還能對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展后續(xù)工作。

此外，系統(tǒng)還支持自定義外呼次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、錄音等數(shù)據(jù)參數(shù)設(shè)置。如此一來(lái)，電銷(xiāo)人員便能夠通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

語(yǔ)音識(shí)別

系統(tǒng)支持語(yǔ)音識(shí)別功能，通過(guò)該功能，我們可以快速完成客戶(hù)資料錄入。在錄入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別，并將識(shí)別結(jié)果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在屏幕上，從而幫助銷(xiāo)售人員快速找到想要溝通的客戶(hù)。

在客戶(hù)選擇接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服，從而為銷(xiāo)售人員節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

同時(shí)，我們還可以通過(guò)錄音功能對(duì)通話過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行錄音，進(jìn)而方便我們后續(xù)進(jìn)行分析和總結(jié)。這不僅能夠提高銷(xiāo)售人員的工作效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

通話錄音

通話錄音是一種記錄電話過(guò)程的方法，也可以說(shuō)是一種重要的客戶(hù)資料管理方法。當(dāng)電話被接通時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始錄音，同時(shí)可以選擇是否自動(dòng)播放，也可以手動(dòng)播放。當(dāng)有錄音信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示在來(lái)電人員的名字下方，方便客戶(hù)進(jìn)行查看和二次通話。通話錄音的信息也可以選擇保存在系統(tǒng)中，方便公司日后進(jìn)行查閱和管理。

外呼系統(tǒng)支持在線、離線及電話三種錄音方式，具有專(zhuān)業(yè)錄音、智能錄音、離線錄音三大功能。可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、自動(dòng)過(guò)濾語(yǔ)氣詞、自動(dòng)抓取客戶(hù)意向等功能。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了詳細(xì)的通話記錄查詢(xún)和導(dǎo)出功能，方便管理者對(duì)通話情況進(jìn)行查詢(xún)和管理。

自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)

將外呼過(guò)程中的語(yǔ)音同步到電腦上，還可以將所有外呼過(guò)程中的錄音同步到系統(tǒng)里，這樣就能更直觀地看到每一個(gè)銷(xiāo)售的工作狀態(tài)。并且系統(tǒng)還支持播放錄音功能，讓銷(xiāo)售人員在打電話之前，就可以先聽(tīng)一遍錄音，熟悉產(chǎn)品和話術(shù)，從而提升客戶(hù)的體驗(yàn)感。并且系統(tǒng)還支持播放文字、圖片、視頻等內(nèi)容，讓銷(xiāo)售人員在打電話時(shí)，能夠從不同的維度了解到客戶(hù)的需求和情況，從而更好地跟客戶(hù)溝通。

CRM客戶(hù)管理

CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶(hù)的資料，如：電話、地址、聯(lián)系人、交易記錄等，同時(shí) CRM系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)，銷(xiāo)售提成，以及銷(xiāo)售的客戶(hù)數(shù)量。通過(guò)電話外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)自己的客戶(hù)有一個(gè)初步的了解，從而將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有效地管理客戶(hù)資源，以便于更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。