隨著我國互聯網經濟的發展，人工智能技術的應用也越來越廣泛，其中智能客服機器人的出現就是很好的一種應用，主要是通過自然語言處理技術，將語音識別、語義分析、情感分析等人工智能技術應用于客戶服務領域，將客戶服務人員從繁瑣、重復性的簡單工作中解放出來。作為智能客服機器人開發商，巨人網絡通訊利用機器人、知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術，幫助企業實現客戶服務更快捷、更經濟、更精準、更人性化，解決企業在產品銷售過程中遇到的大量客戶咨詢問題，其服務質量也將直接影響到企業在市場中的競爭地位。

產品核心功能點如下：

機器人坐席

在企業進行電話銷售時，首先會遇到的就是銷售人員的壓力，電話營銷人員每天要面對大量的客戶咨詢，不僅需要快速響應客戶咨詢，還要回復大量客戶咨詢，并且還需要記錄大量的客戶信息，這些工作都是人工完成的。如果使用智能客服機器人進行電話銷售，首先就可以解決問題，節省了大量時間和人力資源。

巨人網絡通訊智能客服機器人系統還具有自動外呼功能，當客戶有咨詢需求時，自動識別客戶意圖，并通過語音智能對話來為客戶解答問題。而且還可以通過語音引導等方式對客戶進行情緒管理，提高電話銷售人員的工作效率。

智能導航

將用戶的問題進行分類，然后自動回答用戶的問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以節省大量的人力資源。比如，在很多企業的呼叫中心，一個普通客服人員一天可能需要回答上千個客戶的咨詢，但如果有了智能客服機器人之后，則只需要將大量的時間用于回復客戶就可以了。

自動應答

通過對企業業務的理解，可以自動識別客戶的問題，并準確地回答客戶的問題，通過智能語音合成系統，可將機器人的語音轉化為文本，使機器人更加生動、自然、準確地回答客戶的問題。用戶可以通過語音或文字輸入問題，客服機器人將會給出正確答案。同時，它還可以對客戶提問進行分類管理，并提供快速解答。如：通過搜索框輸入怎么賣手機，根據關鍵詞匹配出相對應的手機型號和相關參數介紹。

智能搜索

通過與客戶的對話，對客戶的提問進行理解，然后再進行回答，以提高客戶滿意度。而對于一些簡單的問題，可以使用智能搜索，將需要查找的內容輸入到搜索引擎中，以達到快速尋找答案的目的。此外，智能客服機器人還可以根據關鍵詞快速定位用戶所需要了解的信息。

智能分析

在客戶的問題解決后，幫助企業對客戶的服務情況進行分析，并結合 CRM系統，對客戶的消費行為、消費意向等數據進行分析，從而為企業提供有效的營銷建議，幫助企業更好地開展客戶服務工作，提升客戶服務質量，降低企業運營成本。