企業(yè)呼叫中心管理，系統(tǒng)包含三大模塊：1、呼叫中心流程管理：系統(tǒng)支持對呼叫中心業(yè)務的全程跟蹤，業(yè)務處理結果，客戶滿意度等進行查詢統(tǒng)計。2、座席管理：座席人員的實時操作報表和座席日志、考勤等報表的查詢統(tǒng)計。3、座席排班：座席調(diào)度排班、座席接線、話務處理等。

呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)對企業(yè)所有的呼叫機及相關硬件設備的信息管理能力，支持自定義設置呼入呼出機，同時也可以設置不同的呼入呼出策略。

為企業(yè)提供全方面的呼叫中心管理解決方案，實現(xiàn)對企業(yè)呼叫機及相關硬件設備信息管理能力，能夠進行呼叫中心運營數(shù)據(jù)分析和智能數(shù)據(jù)決策分析，可靈活滿足各個企業(yè)不同需求。

支持對呼叫中心業(yè)務全程跟蹤控制功能;可以對座席人員工作情況和話務處理狀況進行統(tǒng)計分析;可設置不同通話時間限制以及可自定義設置接聽順序和來電優(yōu)先級;可以實現(xiàn)自動語音導航;支持電話轉接到其他座席等功能。

1.呼叫中心業(yè)務全程跟蹤控制功能;

建立呼叫中心操作日志，實現(xiàn)對每一條呼入呼出機、座席狀態(tài)的查詢與分析;

記錄呼叫中心各部門電話呼入呼出過程及其對應的語音信息記錄，并進行實時查看和統(tǒng)計分析;

建立呼叫中心操作日志，通過座席管理模塊，提供對呼叫中心人員、來電號碼、操作日志三個方面的管理。

2.座席人員工作情況和話務處理狀況的統(tǒng)計分析

提供詳細的座席人員出勤統(tǒng)計和工作時長統(tǒng)計，各種統(tǒng)計分析報表，如座席出勤、座席接通率、話務處理數(shù)據(jù)分析以及座席人員的月/年工作報告等。可設置不同的通話時間限制以及可自定義設置接聽順序和來電優(yōu)先級。

3.自定義設置呼入，呼出策略;

支持自定義設置呼入，呼出策略，可以滿足企業(yè)不同情況下的不同需求，以滿足客戶對不同問題的解決方案需求。

支持對呼叫機及相關硬件設備信息管理能力，實現(xiàn)呼叫中心座席、呼叫轉接到其他座席或指定客戶座席處理的功能。

良好的擴展性，采用模塊化設計理念，可根據(jù)實際需要靈活擴展應用功能，高性價比、低成本和低維護成本的特點。

系統(tǒng)是由軟件和硬件兩部分組成的一體化產(chǎn)品，軟件主要由呼叫中心運營管理系統(tǒng)軟件模塊構成，硬件則包括硬件設備和相關通訊協(xié)議等。

4.座席日志，考勤記錄;

可實現(xiàn)對呼叫中心流程管理，座席考勤等功能，可以對用戶的座席人員進行權限設置，對于管理員可以設置多個用戶，在登陸時，用戶名和密碼都要填寫不同的。

客戶端登錄后的所有信息都在服務器端運行，客戶端操作不受任何限制。而服務器端使用 SSL加密技術對客戶端所輸入的信息進行加密處理，安全性極高;而且可與各種管理軟件對接使用;客戶端與服務器間的通訊以 HTTP協(xié)議進行通訊，可以保證數(shù)據(jù)安全傳輸。

5.座席排班、調(diào)度、接線;

(1)可根據(jù)客戶呼叫的類型進行自動排班;

(2)根據(jù)公司要求可以自定義設置排班策略，比如不同時間段的座席數(shù)量、不同時間段呼入/呼出的比例等。