SCRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，企微助手客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種全新的理念和思維，主要用于企業(yè)私域流量建設(shè)管理，它以客戶為中心，從客戶的角度出發(fā)，通過各種先進的信息技術(shù)手段，利用價值增值理念，對客戶關(guān)系進行科學(xué)管理的方法體系。它涵蓋了市場營銷、銷售、服務(wù)、客戶支持等功能。它的目標(biāo)是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率和降低成本，來為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

1、管理客戶

SCRM系統(tǒng)通過 CRM的集成功能，實現(xiàn)對客戶、業(yè)務(wù)、銷售的一體化管理。在 CRM中，客戶分為兩類：潛在客戶和現(xiàn)有客戶。通過 CRM，企業(yè)可以更好地了解他們，并對其進行分析，制定相應(yīng)的營銷策略。而對于現(xiàn)有客戶，則需要通過 CRM系統(tǒng)的管理來進行維護和跟蹤。CRM可以幫助企業(yè)在日常業(yè)務(wù)中進行合理分配和協(xié)調(diào)，以更好地服務(wù)客戶。SCRM系統(tǒng)與 CRM軟件相互關(guān)聯(lián)，為企業(yè)提供完整的信息體系和強大的數(shù)據(jù)分析功能。企業(yè)可以通過 CRM來規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)分析和信息挖掘來提高企業(yè)的競爭力。

2、促進銷售

銷售過程中必不可少的工具，它可以幫助企業(yè)全面記錄客戶的需求，記錄和分析銷售流程，并提供有價值的信息。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)制定業(yè)務(wù)流程和管理策略，從客戶需求到合同，從合同簽訂到物流等環(huán)節(jié)提供全面的支持。

SCRM系統(tǒng)是一種數(shù)字化的工具，它可以使企業(yè)內(nèi)部溝通更加流暢，工作更加高效。它可以幫助企業(yè)管理營銷團隊、銷售團隊和售后服務(wù)團隊，使企業(yè)在市場競爭中更加出色。

3、提升客戶滿意度

幫助企業(yè)提升客戶滿意度，更好地維護和開拓客戶，從而提高企業(yè)的銷售額，增加企業(yè)的利潤。

通過客戶的視角，幫助企業(yè)全面掌握客戶資源，提升客戶服務(wù)水平，增強客戶忠誠度。

4、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

SCRM系統(tǒng)的核心功能是精準(zhǔn)營銷。它可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費習(xí)慣、購買偏好、消費周期和消費頻率，以及他們對產(chǎn)品的忠誠度。當(dāng)企業(yè)可以通過客戶的購買記錄、瀏覽歷史、訪問記錄等信息，了解他們對產(chǎn)品的喜好，就可以精準(zhǔn)地定位他們，提高營銷效率。

5、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能使管理者能及時掌握客戶行為，以便對客戶進行更加精確的分析，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)在市場上的競爭力。它包括基本信息、銷售漏斗、客戶分類和忠誠度管理等功能。

SCRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它綜合了市場營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。它基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了移動化和智能化，它將傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的營銷模式。SCRM系統(tǒng)還實現(xiàn)了與 CRM、 ERP等軟件之間的無縫集成，為企業(yè)提供了更加全面和高效的管理和服務(wù)。