企業(yè)在市場競爭中越來越重視企業(yè)的銷售，而銷售的效率則直接影響著銷售的效率。CRM是將企業(yè)業(yè)務(wù)管理與客戶關(guān)系管理相結(jié)合的產(chǎn)品，它可以為企業(yè)建立完整的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時為客戶關(guān)系管理提供一套完整統(tǒng)一的服務(wù)平臺，不僅可以幫助管理者提高工作效率，還能幫助企業(yè)節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

在現(xiàn)在這個社會背景下，有很多企業(yè)都在使用 CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。但目前市面上大多是以小規(guī)?？蛻魹槟繕?biāo)、不考慮服務(wù)和銷售效率，只是通過銷售線索來實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

因此，如果能夠?qū)?CRM系統(tǒng)與智能電銷進(jìn)行結(jié)合使用，可以有效提高電銷效率。

CRM智能電話平臺可以幫助企業(yè)通過智能電話平臺幫助銷售人員與客戶溝通、銷售線索跟進(jìn)訂單等過程，而且對一些重點(diǎn)和重要客戶實(shí)施自動呼叫中心，利用智能通話平臺建立多個虛擬組、設(shè)置工作流程自動化等都是非常不錯的方案。

1.設(shè)置電話呼入規(guī)則

在呼叫中心中，對銷售人員所分配的座席進(jìn)行排班設(shè)置，如：固定座席和動態(tài)座席。固定座席分兩種：一種是呼叫員固定在某個坐席工作，另一種是可動態(tài)添加坐席到某個座席中。

可動態(tài)添加座席到某個坐席中的方法有：使用系統(tǒng)分配的外呼號碼和自定義號碼，或使用公司分配的外呼賬號密碼進(jìn)行分配，或通過郵件通知指定外呼號;使用電話撥號功能。

設(shè)置呼叫中心后，可以對每一通客戶電話進(jìn)行實(shí)時記錄和錄音，并且生成報(bào)表?？赏ㄟ^系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)錄音與報(bào)表功能：將錄音、報(bào)表功能與 系統(tǒng)整合起來;將錄音轉(zhuǎn)成音頻文件在內(nèi)部進(jìn)行播放，并顯示出來以供事后分析。

2.自動分配電話號碼

銷售人員創(chuàng)建的每一個新號碼，都會自動分配給每個座席，并在一次呼叫中顯示為客戶。

每個座席都有一個固定的呼叫號碼，通過設(shè)置不同的條件來進(jìn)行分配，當(dāng)銷售人員呼出電話時，自動顯示該電話號碼或?qū)⑵滢D(zhuǎn)為自動撥號，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員更快地完成呼叫中心和分配任務(wù)。

3.自動分配錄音任務(wù)

客戶在訪問網(wǎng)站時，可以通過智能電話平臺查看公司信息，還可以點(diǎn)擊公司網(wǎng)站的廣告，點(diǎn)擊相關(guān)頁面后就會進(jìn)入到相應(yīng)的頁面中找到自己想要咨詢的問題和企業(yè)信息。

可以讓企業(yè)更快更準(zhǔn)確地掌握客戶信息，更好地了解市場動向、競爭對手、產(chǎn)品特點(diǎn)等，并且還能通過智能電話平臺獲取更多客戶信息。

可以進(jìn)行通話錄音的管理，對用戶進(jìn)行錄音操作的時候只需要輸入錄音、或直接點(diǎn)擊添加按鈕，即可自動將通話錄音進(jìn)行生成，將指定號碼的用戶呼叫作為一個呼叫記錄，并將其保存為文本文件，對每個用戶創(chuàng)建通話號碼生成一組呼入記錄。

4.記錄呼叫狀態(tài)

當(dāng)銷售人員撥打客戶電話時，系統(tǒng)會自動記錄通話內(nèi)容，包括來電時間、電話號碼、通話時長等信息。

同時可以對通話錄音，內(nèi)容保存到系統(tǒng)中，可作為日后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。

CRM智能電話平臺還能幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行管理和跟蹤，銷售人員可以利用 CRM系統(tǒng)對銷售線索進(jìn)行管理，并可以根據(jù)線索信息自動發(fā)起對話。