銷售外呼系統(tǒng)是以電話為主要工具，在客戶來電時(shí)進(jìn)行客戶意向篩選，再通過人工接聽轉(zhuǎn)至相關(guān)部門或員工。

一般的銷售電銷人員每天的工作就是不停地打電話，每天不間斷地給客戶打電話，每天在不同的地方跑著接電話。

但是很多企業(yè)在使用電話外呼管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的問題，那就是客戶資源會(huì)被大量流失。而如果企業(yè)對(duì)電話外呼管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造后。

那么企業(yè)想要對(duì)自己的電銷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，需要哪些功能呢?

1、多款插件

如：客戶管理插件、數(shù)據(jù)分析插件、呼叫中心插件、客戶信息采集插件等等。

這些是企業(yè)用得比較多的插件類。

這些插件類是企業(yè)在選擇電銷系統(tǒng)上最常用的，是企業(yè)在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)自己比較常用并且非常適合的一些插件類。

2、多種管理方式

企業(yè)想要對(duì)自己的電銷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，那么就需要為電銷系統(tǒng)選擇一個(gè)合適的插件。

而對(duì)于小型企業(yè)來說，一般都會(huì)只擁有一臺(tái)電腦，那么就要使用專業(yè)的管理軟件。如果你想要給電銷系統(tǒng)安裝上多臺(tái)電腦，那么可以使用銷售外呼系統(tǒng)平臺(tái)管理軟件來對(duì)多臺(tái)電腦進(jìn)行統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)采集。

3、一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)

1)導(dǎo)出客戶信息：批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動(dòng)保存至系統(tǒng)中，客戶信息不會(huì)丟失。

2)過程記錄：自動(dòng)生成計(jì)劃表，外呼單、通話記錄、錄音文件等內(nèi)容全面記錄。

3)客戶分類管理：通過設(shè)置好客戶分類，方便進(jìn)行分類篩選出目標(biāo)客戶。

4、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

企業(yè)在使用電銷系統(tǒng)時(shí)，如果想要知道自己的業(yè)績?nèi)绾?，就需要電銷外呼管理系統(tǒng)來做分析。

企業(yè)可以通過外呼系統(tǒng)來查看自己的月、季、年的業(yè)績情況。

也可以查看每一天打出去的電話，每天產(chǎn)生的話費(fèi)是多少，每天接聽多少個(gè)客戶電話等等。

這樣做就可以知道每一天電銷人員都是在干什么，有哪些成果。

同時(shí)也可以對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析，了解團(tuán)隊(duì)有哪些不足和優(yōu)勢存在，并及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

5、通話錄音，錄音回放，智能分類

通過錄音管理，企業(yè)可以在電話接通的第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的信息進(jìn)行錄音，并將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到服務(wù)器中，方便日后隨時(shí)調(diào)閱。

同時(shí)，錄音可以進(jìn)行智能化分類、排序和檢索。根據(jù)企業(yè)的需要，在不影響用戶正常使用的情況下把通話時(shí)間進(jìn)行智能排序，也可以將重要的客戶線索通過關(guān)鍵字檢索出來并對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。

企業(yè)也可以通過電話外呼管理系統(tǒng)來解決以上問題，實(shí)現(xiàn)從電話號(hào)碼到線索信息以及客戶信息等各種數(shù)據(jù)資料的收集、存儲(chǔ)、處理、分析和應(yīng)用。