隨著外貿的發展，許多外貿公司的業務模式從單一的線下業務轉變為線上+線下相結合。特別是近幾年，隨著移動互聯網的普及，企業在進行營銷推廣時，往往會利用互聯網來提高企業營銷效率。而外貿網站是一種新型的在線營銷平臺，外貿企業可以在網站上實現與客戶之間的線上交流。

那么，在外貿網頁在線客服軟件的使用過程中，有哪些問題需要我們注意呢?又有哪些功能值得我們去深入了解呢?讓我們一起來看看吧!

1、客服人員無需手動登錄

使用傳統的網站管理方式，如果我們手動登錄公司后臺，需要花費一定的時間與精力去進行登錄操作，而現在有了外貿網頁在線客服軟件，我們可以直接在電腦網頁上進行登錄，后便可以直接與客戶進行交流，無需耗費大量時間，這不僅節省了我們的時間與精力，還可以提高我們工作效率。

2、客戶信息管理

對于外貿企業來說，客戶信息的管理是十分重要的，因為它是企業與客戶之間溝通的橋梁，是獲取新客戶、維持老客戶關系的重要手段。傳統的紙質管理模式成本高，效率低。外貿網頁在線客服軟件可實現對客戶資料的快速查詢、統計及導出功能，及時掌握客戶動態，并能與其保持長期、良好的溝通關系，促進業務發展。

具體來說，外貿網頁在線客服軟件能為企業提供如下功能：

1、關鍵詞搜索：可以通過關鍵詞對網站上的文章進行檢索;

2、訪客線索：訪客進入網站后可直接被分配到對應的坐席進行客服接待，提高客服工作效率;

3、自動回復：企業可通過關鍵詞對客戶進行自動回復，提升客戶體驗。

3、快捷回復功能

這是客戶最關心的問題，也是網站最重要的功能。它可以節省網站維護成本，提高客戶服務水平，減少客戶流失。除了在線聊天工具，客戶還可以通過發送消息來與您交流。當您與客戶溝通時，您可以使用快捷回復功能來簡化您的溝通流程。使用此功能，您可以直接發送消息而不必等待回復。例如，當客戶對產品或服務有問題時，他可能會詢問您是否有問題或提供幫助。

此外，當你發送消息時，它還可以直接將您的聯系方式發送到相關人員的郵箱中，這樣既方便又高效。企業還可以通過對快捷回復設置的組合使用來優化用戶體驗和提高回復效率。

4、多終端自定義回復話術

很多外貿企業有自己的網站，每天都有很多詢盤。為了避免回復不及時或回復效率低，企業可以設置一個專用的回復話術，在客戶咨詢時，可以通過在線客服系統快速回復。

比如通過在線客服系統，客戶在咨詢產品信息時，可以通過自動回復功能來答復。客戶遇到疑問時可以選擇自動回復進行提問，例如：你好請問有什么需要幫助的嗎?。如果是產品相關問題，客戶可選擇自動回復進行詳細介紹;如果是公司相關問題，系統會自動通過文本機器人回答;如果是其他問題，則會有人工客服提供幫助。這樣企業就能避免重復的業務流程和大量重復性問題的回復了。

5、CRM客戶關系管理系統

外貿網頁在線客服軟件能夠有效地幫助外貿企業提高客戶管理效率，利用 CRM客戶關系管理系統，可以根據不同的銷售階段制定不同的銷售策略，快速地幫助外貿企業找到精準的意向客戶，實現訂單轉化率的提高。