隨著云計算、大數據、人工智能的迅速發展，企業的轉型升級，對客服管理提出了新的要求，傳統的客服管理模式已經不能適應企業發展的需要。如何才能實現對客戶資源的精細化管理、提高服務質量呢?

客服系統是連接企業和客戶之間最重要的一個橋梁，是企業和客戶溝通交流最主要的渠道，一個優質的客服系統能為客戶提供快速、準確、專業的咨詢服務，可以提高客戶滿意度、減少重復咨詢和跳失率，促進企業發展。

隨著移動互聯網+新技術不斷深入傳統企業客服管理領域，智能客服也應運而生，其中基于云計算技術開發而成的智能客服系統成為了行業新寵。

自動撥打電話

客戶只要在互聯網上搜索了某個企業的產品，客服系統就會自動撥打電話，詢問產品相關的問題。無論客戶在哪里，都可以隨時呼叫到企業的客服人員。也可以讓智能客服先幫客戶查詢一下產品相關的問題，再讓客服人員幫助解答。當客戶咨詢了多個問題后，客服人員還可以根據用戶的問題做進一步的詳細解答，提高了服務質量。

智能分配客戶

當用戶撥打智能客服系統時，客服系統會根據用戶的屬性、時間、地點等信息自動識別用戶，并將用戶分配給相對應的部門。若客戶是電話客服，當客戶撥打智能客服系統時，會自動識別客戶電話，并自動分配給相應的部門;若客戶是微信客服，當客戶撥打智能客服系統時，會自動識別客戶微信，并自動分配給相應的部門。這樣可避免客戶撥打錯誤的部門以及不同的部門重復撥打相同的部門導致的重復回答問題和溝通不暢。

智能記錄客戶咨詢

客服人員在接待客戶時，往往會有很多的問題沒有回答出來，為了避免這類情況的發生，客服人員會將記錄的所有客戶問題、客戶咨詢記錄及時發送給上級領導進行查閱和處理，然而如果沒有及時解決，那么在下一次接待中，又有了同樣的問題發生，對客服人員來說工作量和工作壓力都會大大增加。

客服人員管理

客服人員每天要接待大量的客戶咨詢，及時有效地回答客戶的問題，是客服人員需要具備的最基本素質。智能客服系統可實現在線實時接入呼叫中心，能夠更好地幫助企業了解客戶情況，快速、準確地進行回答與接待。并且智能客服系統中可以實現多種方式的會話分配功能，根據工作流程自動分配客戶，合理避免客戶等待時間長問題難以得到解決的情況出現。

隨著大數據、云計算、人工智能的發展，企業也將會越來越重視客服工作，因此選擇一款好的智能客服系統尤為重要。可以幫助企業解決運營過程中遇到的一些問題，也能大大降低成本。

自動化流程執行

自動工作流可以在需要的時候，按照預先設置的順序自動執行。比如，當你收到一個電子郵件時，你的智能客服會根據電子郵件中的提示，在5-10分鐘內自動向客戶發送一個歡迎信息;當你想要搜索一些常用的關鍵詞時，智能客服會自動從互聯網上搜索相關信息。

以上五個方面是影響企業客服質量和服務水平的關鍵因素，也是衡量智能客服系統優劣的重要標準。目前市面上智能客服系統種類繁多，價格不一，那么哪個智能客服系統好用呢?我們可以從以上五個方面進行對比，綜合選擇最合適企業的客服系統。選擇一款優秀的智能客服系統可以提高企業效率、提升客戶滿意度。