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智能客服機器人服務(wù)商有哪幾種?

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客服機器人是近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的一個新事物,它在給我們的生活帶來便利的同時也提高了企業(yè)客服工作效率。市面上智能客服機器人服務(wù)商有很多,它們在服務(wù)能力、成本價格、技術(shù)性能等方面都是參差不齊的,那么智能客服機器人服務(wù)商有哪幾種?

1、智能語音機器人

隨著智能手機和其他設(shè)備的普及,人們對語音的需求越來越大,也越來越重視語音的識別和轉(zhuǎn)化。

語音處理技術(shù)可以分為兩大類:

第一類是從傳統(tǒng)語音識別轉(zhuǎn)換成自然語言的技術(shù),如基于對話機器人、基于聲音識別、語義理解與分析、基于意圖識別、自然語言理解與分析等;第二種是從傳統(tǒng)語音識別發(fā)展而來的自然語言處理技術(shù),如智能語音合成、語音增強技術(shù)等。

這兩種方法可以分為兩個階段:第一階段是從簡單到復(fù)雜,第二階段是從復(fù)雜到簡單。具體來說,就是從單詞對譯開始,以機器理解為基礎(chǔ),然后根據(jù)人類意圖進行問答。

2、智能視覺機器人

智能視覺機器人是基于計算機視覺的智能對話交互系統(tǒng),它的工作原理是基于機器視覺,可以完成對文字、圖像以及視頻的識別和理解。

從語義理解的角度來看,分為基于文本和語音的問答,如機器翻譯、問答機器人、語義理解等。

智能視覺機器人與傳統(tǒng)意義上的智能語音機器人最大的區(qū)別在于,它是通過機器視覺來識別人類。這種模式可以在很大程度上取代傳統(tǒng)客服人員,使企業(yè)能以更快、更便捷地服務(wù)于用戶。

3、智能機器人外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)

在智能機器人外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)中,一般都有:外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)包括:外呼數(shù)據(jù)采集卡、呼叫服務(wù)器、云坐席機器人、智能對話機器人、視頻語音機器人等。

其中,云坐席作為智能客服產(chǎn)品的核心,在行業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位,也是智能客服機器人服務(wù)商建設(shè)重點推廣的設(shè)備。

在整個通話過程中,云坐席能夠?qū)⒖蛻羲行畔⑦M行分類,并將客戶所有的咨詢和問題統(tǒng)一整理成數(shù)據(jù)表格,通過云坐席的云數(shù)據(jù)分析功能進行分析和統(tǒng)計。

當(dāng)客戶電話打進來時,通過云坐席的云工單管理系統(tǒng)生成工單給外呼/外接設(shè)備。

外呼過程中可以使用語音識別、語音合成、文本識別等技術(shù)進行智能對話。

云呼機器人是一款高集成度的人機對話平臺,不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)自動外呼/外接功能而且還能夠?qū)崿F(xiàn)在線回復(fù)功能,不僅能夠做到主動外呼或外接電話還可以做到自動回電功能,不僅能夠?qū)⒂脩舻淖稍冃畔⑦M行分類歸納整理還可以對客戶進行回訪并為企業(yè)提供客戶信息和產(chǎn)品咨詢服務(wù)并進行相應(yīng)反饋。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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