有什么客服系統比較好用的，目前市面上的客服系統功能基本都是相似的，可以滿足企業對客服平臺的需求。但是每個企業情況不同，對于客服平臺的功能和要求也會有所不同，所以要想清楚自己需要哪些功能、使用哪種客服系統比較好。

在此建議大家在選擇客服平臺時，要充分了解客戶服務類型和服務流程等相關問題。

1、訪客實時訪問，有效提高服務效率

訪客通過后臺管理可以查看訪客的基本信息，從而可以在線進行訪客信息的咨詢，幫助客服快速提高服務效率。

2、靈活的設置模板，可自定義各類模板滿足用戶需求

自定義模板的功能是讓企業可以根據自己需要設置不同的模板，滿足用戶不同場景下的需求，而這一點在在線客服系統中也是可以實現的。

3、多樣化的報表分析功能，提供專業、全面的統計分析

報表是企業管理的重要組成部分，如果數據統計分析不好，企業就無法做到精細化管理。

目前市面上有很多在線客服系統都具備報表分析功能，可以幫助企業全面地了解到客戶數據，提高客服人員的工作效率，提升服務質量。

另外，還能提供用戶畫像功能和用戶行為分析功能、以及營銷推廣功能，幫助客戶進行更精準地定向投放廣告和推廣。

4、支持移動端，智能分流，讓客服隨時隨地接待客戶

移動互聯網的時代，客戶在手機端的使用頻率是越來越高的，很多企業都有自己的智能設備，因此客服系統也應該能夠適應這種變化，能夠讓客服隨時隨地接待客戶。

目前市面上的在線客服系統功能是比較相似的，但是不同功能滿足的需求也不一樣，所以建議企業在選擇在線客服系統時還要考慮到自己企業所需使用哪些功能和要求，這樣才能夠為企業帶來更多價值。

如果您對自己想要使用的在線客服系統沒有任何了解就購買了產品或服務的話，那么很有可能會導致不適合使用這款軟件以及平臺。

另外一個原因就是市面上很多在線客服系統功能相似且價格低廉并且還能實現自動化功能以及數據統計等方面都比較欠缺一些。

當然這些問題只是我們考慮在線客服系統時所要重點考慮的問題。

5、強大的后臺管理系統，功能強大且穩定

一般大型企業都會選擇一款專業的客服管理系統，不僅功能強大而且穩定。

如果你想要購買一個優質的在線客服系統，建議選擇巨人網絡通訊客服系統，2006年來一直深耕客戶聯絡領域，不僅擁有強大的后臺管理系統、多語言版本等，而且還擁有專業、完善的售后服務團隊，在軟件開發過程中會根據企業需求進行定制開發，能夠幫助企業快速解決在線客服的問題。