客戶服務(wù)行業(yè)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，能準(zhǔn)確地檢測出客服人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面，同時還可以有效避免客服人員因為工作態(tài)度不好而受到的顧客投訴。客戶服務(wù)行業(yè)在使用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)后，還能提升員工的工作效率，同時還能減少了企業(yè)的人力成本。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對外呼通話過程進(jìn)行全程錄音，并進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)分析，快速準(zhǔn)確地識別外呼過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，為企業(yè)節(jié)約人力成本的同時提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)清晰，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對客服人員工作的標(biāo)準(zhǔn)就無法統(tǒng)一，當(dāng)客服人員服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到企業(yè)要求時，企業(yè)就不能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致問題無法及時解決。使用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)后，能自動質(zhì)檢通話錄音并生成詳細(xì)的錄音報告，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告讓企業(yè)能夠根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)清晰且自動化程度高，能夠自動將通話錄音和通話數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計和分析，讓企業(yè)能夠在第一時間了解到客服人員服務(wù)質(zhì)量的高低。

支持多視角視頻回放，提升業(yè)務(wù)水平

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對質(zhì)檢過程進(jìn)行實時視頻回放，并進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控客服人員的工作情況和服務(wù)態(tài)度，這樣可以有效提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，避免不專業(yè)的外呼話術(shù)帶來的客戶投訴，同時還能為企業(yè)節(jié)約成本。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還能對客服人員進(jìn)行情緒管理，當(dāng)客服人員情緒不好時，可以對其進(jìn)行調(diào)節(jié)情緒。同時，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還能支持多視角視頻回放，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，系統(tǒng)可以根據(jù)實際情況自動切換回放視角的鏡頭，這樣就能快速準(zhǔn)確地判斷出問題所在，避免出現(xiàn)遺漏問題的情況發(fā)生。因此智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)在客戶服務(wù)行業(yè)中都能得到很好的應(yīng)用。

智能分析功能，幫助企業(yè)更好地管理員工

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還具備數(shù)據(jù)分析功能，可以通過分析員工的通話數(shù)據(jù)，對員工進(jìn)行全方位的考核，同時還能夠根據(jù)員工的通話時長、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行排名，幫助企業(yè)更好地管理員工。另外，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還能夠自動生成質(zhì)檢報告，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題。

智能報表管理，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還可對質(zhì)檢的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果自動生成報表，為企業(yè)經(jīng)營管理提供決策支持，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。此外，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)還能根據(jù)坐席人員的工作情況、通話時間、業(yè)務(wù)情況等智能生成語音數(shù)據(jù)報表，并將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在手機(jī)端或者網(wǎng)頁端等多種展示渠道，幫助企業(yè)管理者全面了解企業(yè)運營情況。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決呼叫中心面臨的諸多問題，提高企業(yè)的工作效率。

支持多路語音同時質(zhì)檢，降低人力成本

隨著客服行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)在使用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)后，可以同時對多路電話進(jìn)行質(zhì)檢。將多路電話放入錄音文件，將外呼過程中的通話內(nèi)容錄制下來，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在此基礎(chǔ)上，還可以對通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。在提高了企業(yè)質(zhì)檢效率的同時，還降低了企業(yè)的人力成本。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率、提升客戶的滿意度，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。