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呼叫中心平臺一般收費?

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呼叫中心平臺一般收費,是根據(jù)不同的呼叫中心類型,提供的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)方式等來決定的。不同類型的呼叫中心平臺,價格是不一樣的,價格差距也不小。想要了解更多相關(guān)資訊的話,可以直接咨詢在線客服。

目前常見的呼叫中心平臺類型有電話呼叫中心、在線客服、語音信箱等。

電話呼叫中心

電話呼叫中心,是指通過電話聯(lián)系客戶,從而與客戶建立聯(lián)系,以完成各種交易的方式。通過電話呼叫中心,企業(yè)可以與客戶建立一對一的服務(wù)方式。為客戶提供便捷服務(wù),同時還可以進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和銷售。

電話呼叫中心,主要有兩種收費方式:按座席收費和按功能收費。每個座席每年大約2000-3000元,如果企業(yè)需要定制功能,費用需要實際計算。

在線客服

在線客服是近幾年來興起的一種新的呼叫中心,它是直接通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行互動交流,企業(yè)只需要在網(wǎng)上注冊,即可使用在線客服系統(tǒng)。這種服務(wù)方式不僅可以與客戶保持良好的互動交流,還可以讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)具備電話呼叫中心所擁有的所有功能,不僅可以進(jìn)行日常咨詢服務(wù),還可以提供多種售后服務(wù),如產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品售后維修、在線解答疑問等。而且在線客服系統(tǒng)還具備自助排班、自動分配坐席等功能。

語音信箱

語音信箱是呼叫中心中常見的一種,采用的是全數(shù)字錄音技術(shù),由錄音設(shè)備和智能語音終端組成,可進(jìn)行文字、語音交互,具有錄音、回放、轉(zhuǎn)寫等功能。

一般的語音信箱服務(wù)價格在5-10元/月,主要是根據(jù)功能來決定的。

以上就是關(guān)于呼叫中心平臺一般收費的相關(guān)介紹了,如果想了解更多的話,可以直接咨詢在線客服,專業(yè)的客服人員會根據(jù)你所需功能推薦合適價格,能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并有專業(yè)客服人員給您解答問題的話,收費是合理的。

軟件座席系統(tǒng)

呼叫中心的軟件座席系統(tǒng),也就是呼叫中心系統(tǒng),對客戶進(jìn)行接待和服務(wù)的。有電話客服系統(tǒng)、語音信箱等。如果需要購買軟件座席系統(tǒng)的話,可以聯(lián)系網(wǎng)站客服為您解答。

呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢:

1、話務(wù)分配:所有的話務(wù)自動按照號碼順序分配給座席,人員可自定義座席分配,無需人工干預(yù);

2、錄音與數(shù)據(jù)分析:系統(tǒng)提供多種錄音方式,支持文本、電話、傳真等多種方式,并有數(shù)據(jù)分析功能,便于座席人員及時了解客戶信息。

3、統(tǒng)一管理:系統(tǒng)可統(tǒng)一管理所有的資源,如企業(yè)員工信息、座席信息等;

4、話務(wù)統(tǒng)計分析:對所有的話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,全面了解企業(yè)在每一時段的業(yè)務(wù)情況。

5、呼叫流程化管理:系統(tǒng)將一個復(fù)雜的呼叫流程拆分成多個簡單的呼叫流程,再通過系統(tǒng)管理平臺對每個流程進(jìn)行操作。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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