現如今，智能客服機器人已經成為很多企業(yè)的必備神器。對于這些企業(yè)來說，在面臨客戶咨詢時，他們可以直接使用智能客服機器人進行回答。如果想要獲得更多咨詢信息的話，那就要先選擇一個智能客服機器人。

那么該如何選擇智能客服機器人呢?我們可以從功能、品牌和技術等方面進行考慮。

比如在功能上，現在市面上的智能客服系統一般分為智能回復和知識庫兩種類型，但是對于一些特定行業(yè)來說，知識庫是必不可少的。如果我們要選擇一個功能強大的智能解答軟件的話，可以根據企業(yè)的需求進行購買和定制，從而達到最佳使用效果。

一、智能回復

它是由一系列不同的對話模塊組成，可以實現不同的對話功能。

比如：機器人可以與客戶進行聊天，然后根據客戶的需求，進行快速回復。

再比如：可以實現對用戶提問的應答功能，如果用戶不清楚的話，也可以直接通過人工客服進行詳細解答。

當然了，如果想要了解更多信息的話，那就需要使用智能回復功能了。

二、知識庫

除了知識庫外，智能客服機器人還需要具備一定的數據，比如客戶的信息，企業(yè)的產品信息等。

這些數據也是衡量智能客服機器人好壞的標準之一。

舉個例子來說，如果用戶咨詢時問到了這款產品多少錢和這個月能不能發(fā)貨這兩個問題的話，那么我們就需要通過知識庫去找相關的數據，比如問這款產品賣給我多少錢、這個月能發(fā)貨嗎?等問題。

如果用戶在咨詢時提出了與智能客服機器人相對應的問題，那智能客服機器人就會根據這些數據去回答用戶的提問。

另外，在知識庫方面還需要具有一定的技術實力來支持。

比如說可以通過關鍵詞抽取等方式獲得用戶所需要的信息數據。

三、數據管理

在選擇智能客服機器人時，企業(yè)還需要考慮到數據管理的功能。

畢竟數據管理是決定一個智能客服機器人是否好用的重要因素之一，這也將直接影響著企業(yè)后期使用時的工作效率。

所以企業(yè)在選擇時，可以考慮一下產品內所提供數據管理的功能。

這樣就可以通過該功能將智能客服機器人與系統進行連接，然后使用該系統，就能夠為企業(yè)節(jié)省很多時間和精力。

如果企業(yè)還沒有決定好要選擇哪個品牌的話，可以參考一下這方面的內容，從而做出最佳選擇。

四、機器人的穩(wěn)定性及安全性

一般智能客服機器人在使用的過程中，難免會出現各種問題，比如：機器被黑客攻擊、機器人被惡意刪除客戶數據、機器人被惡意替換、機器人遭到黑客攻擊等等。

①對于機器人來說，穩(wěn)定性和安全性是非常重要的。

②機器人穩(wěn)定性好，才能更好地幫助客戶處理問題;

③要選擇安全性高的智能客服機器人產品。