呼叫中心是一種為企業(yè)提供客戶服務(wù)的系統(tǒng)，是企業(yè)和客戶溝通的重要橋梁。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心的應(yīng)用更加廣泛，越來越多的企業(yè)會(huì)通過呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。隨著科技不斷發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不能滿足時(shí)代需求，需要借助更先進(jìn)的技術(shù)才能讓用戶體驗(yàn)更好，而租用成為了一種更為方便、快速、高效、省錢的方式。什么是呼叫中心租用?簡單來說就是企業(yè)通過租用的方式，將自己電話呼入和呼出等全部工作外包給第三方運(yùn)營公司，自己不需要再投入任何人力物力。

呼叫中心一般由多個(gè)專業(yè)坐席組成，可實(shí)現(xiàn)多種通信方式以及多種功能。

1.電話營銷

1)撥打業(yè)務(wù)電話，提供優(yōu)惠和促銷活動(dòng);

2)收集客戶信息，并在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送給企業(yè);

3)與潛在客戶建立聯(lián)系;

4)與客戶溝通，介紹新產(chǎn)品或服務(wù)。

2.服務(wù)熱線

這是一個(gè)用于呼叫中心客戶服務(wù)的電話系統(tǒng)，提供客戶查詢和投訴的渠道。

3.電子商務(wù)

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將買賣雙方或多方通過因特網(wǎng)連接起來進(jìn)行的一種新型商務(wù)活動(dòng)，這種新型商業(yè)活動(dòng)就是網(wǎng)絡(luò)購物。

傳統(tǒng)呼叫中心是采用人工方式來實(shí)現(xiàn)的，這種方式效率低、服務(wù)不靈活、質(zhì)量不穩(wěn)定。而租用模式的呼叫中心不僅可以通過軟件來進(jìn)行，還可以通過硬件來進(jìn)行使用。

租用系統(tǒng)可以分為兩種類型：一類是基礎(chǔ)型和高級型。

4.客戶呼叫中心和 CRM系統(tǒng)

可以通過 CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，在呼叫中心的基礎(chǔ)上增加 CRM系統(tǒng)功能。

1)客戶關(guān)系管理：可方便地跟蹤所有客戶記錄，包括通過座席代表或員工等訪問客戶數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2)業(yè)務(wù)流程管理：包括處理從坐席代表到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的請求和事務(wù)，包括在坐席代表發(fā)起呼叫時(shí)向其發(fā)出指示等。

3)報(bào)表查詢：通過對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以方便地查找到每個(gè)座席的工作狀況和服務(wù)質(zhì)量報(bào)表。

5.電子郵件和 IM軟件

在許多情況下，你不需要立即進(jìn)行電子郵件交流。你可以在電話中與客戶聯(lián)系，而你的任務(wù)是發(fā)送和接收電子郵件。

IM軟件允許用戶與其他人員保持即時(shí)通訊，并能夠向客戶發(fā)送消息通知和電子信箱。在許多情況下，用戶可以使用他們的移動(dòng)設(shè)備撥打電話到企業(yè)客服中心，從而獲得服務(wù)人員的幫助。