如今，我們的生活已經離不開互聯網，無論是手機端還是電腦端都有在線客服的存在。對于商家來說，在線客服的重要性不言而喻。商家和消費者之間的溝通也都是通過在線客服來完成的。

商家如何才能更好地管理好在線人工客服呢?針對于此，商家可以使用智能客服系統來解決問題，讓在線客服能夠更高效地處理各種問題。

智能系統就是利用AI技術實現自動化智能機器人服務，將企業與客戶溝通過程中所涉及到的各種功能進行整合，使企業在面對顧客時能夠更加快速有效地為其提供服務。

1.實時精準統計分析

在線客服系統可以為商家提供多種統計分析方式，如：

1)工單數據統計：在用戶發起問題時，該系統可以快速響應;

2)在線用戶實時數據統計：系統會自動收集用戶的各項數據，并將其轉化為報表，便于企業管理;

3)客服績效分析：根據客服工作內容、服務時長等方面進行綜合評價，并根據結果及時調整服務策略。

以上便是智能客服系統的功能了，除此之外，它還可以根據企業的實際需求進行定制開發。

2.提高客服工作效率

企業在線客服平臺通過智能語音、文本、語音等多種方式進行交流，并可將問題轉化為文本內容，再通過后臺管理系統對其進行分類、匯總后回復給客戶。

而智能客服機器人，就是企業使用最多的一種，它可以代替人工坐席的部分工作，如自動接聽電話、回答咨詢等等。

除了節省人工成本外，智能化的服務還能為企業帶來更多客戶。

在如今這樣一個信息爆炸的時代，每個人都是一個移動終端不離身。

因此消費者也越來越依賴移動端客服服務來獲取最新消息。企業要想獲得更多的客戶并留住客戶，就要學會如何利用智能客服系統來提高客服工作效率。

3.降低客服成本

由于人工智能客服系統具備了強大的數據處理能力，因此在為用戶提供服務時，可以實現實時響應和處理。

同時，AI智能機器人還能根據知識庫不斷的學習，使其能夠更好地理解用戶的問題并提供相應的答案和建議。

所以對于商家來說，使用AI智能客服系統是非常有必要的，不僅能夠降低客服成本，還能夠提高轉化率。

最后，在客服管理方面也有很大作用：

1.方便管理

2.便于培訓

3.便于管理員工

4.提高效率

在實際運用中可將客服人員的培訓、考核等工作轉移到智能客服系統上進行操作和管理。