人工智能的不斷發(fā)展，為企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)價值。越來越多的企業(yè)在選擇AI客服，來提升自身服務質(zhì)量與客戶滿意度。那么如何選擇AI客服呢?價格是多少呢?

智能客服的價格是根據(jù)使用場景和所需要具備的功能來定，每個行業(yè)不同，人工智能AI客服不同，價格也是不一樣的。

例如：教育行業(yè)、電商運營、客服等，都需要AI輔助人工服務，那么在選擇時就應注意一些問題，不要盲目入手。

那么什么是AI機器人?

AI機器人就是機器人在特定場景下能夠完成特定任務或功能所用的虛擬智能助手。

1、企業(yè)需求

企業(yè)對AI客服價格的需求很多，例如企業(yè)是否有大量的數(shù)據(jù)支撐，如何實現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)分析等。

企業(yè)對AI客服價格的需求是多方面的，如果要滿足這些需求，就必須擁有大量的數(shù)據(jù)和豐富的數(shù)據(jù)來源。

在選擇智能機器人之前，必須要了解企業(yè)對智能客服產(chǎn)品有哪些潛在需求。

在選擇智能機器人之前，首先要考慮企業(yè)是否需要一款智能客服系統(tǒng)來解決客戶難題;對于一些中小企業(yè)來說，可能并沒有大量人員來處理這些問題;對于大型企業(yè)來說，也有可能沒有專門的人員來處理這些問題。

企業(yè)可以從這些方面去了解智能客服機器人是否能夠滿足自己企業(yè)的特殊需求。

2、行業(yè)分析

1)行業(yè)細分：企業(yè)對AI服務的需求不同，所以不同行業(yè)的企業(yè)，對AI服務的需求也是不一樣的，如果您企業(yè)要想用AI來做營銷，需要將整個市場細分開來。

2)客戶類型：每個行業(yè)都有其自身的特點，有的行業(yè)是比較簡單，有的行業(yè)又相當復雜。

3)客戶類型：目前來看，國內(nèi)大部分企業(yè)都屬于B2C、B2B、O2O這幾種類型。

4)使用場景：根據(jù)不同的應用場景進行不同細分。

5)功能分類：功能分為了基礎功能和擴展功能2種，前者是為了滿足特定企業(yè)需求而存在的專業(yè)功能，后者是為一般企業(yè)提供的通用功能。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能也是選擇的一個重要方面，可以根據(jù)企業(yè)自身情況來定制，目前市面上的AI機器人都是基于SaaS平臺開發(fā)的，不同行業(yè)的SaaS平臺版本不同，價格自然也就不一樣。

所以在選擇AI客服產(chǎn)品時，不僅要注意產(chǎn)品價格、功能、穩(wěn)定性等方面，更重要的其實是要看服務商提供的免費咨詢服務以及使用體驗。

現(xiàn)在市面上很多AI機器人都有一些功能供用戶選擇，但由于其自身并沒有提供相關功能，所以無法滿足客戶需求，最終也就只能被淘汰出局。

4、技術實力

在技術實力方面，需要對產(chǎn)品進行深入了解，是否擁有自主研發(fā)團隊和技術專利。

這一點非常重要，如果沒有技術實力的支持，企業(yè)就無法為客戶提供良好的服務，進而會造成客戶流失。

我們都知道AI系統(tǒng)的核心部分是由智能客服系統(tǒng)構成的，在這一點上我們要清楚AI客服系統(tǒng)的核心部分是什么;還有就是人工智能引擎以及人工智能深度學習引擎(包括卷積神經(jīng)網(wǎng)絡和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡)等部分。

5、售后服務與技術支持

企業(yè)要想得到AI客服的幫助，也必須考慮到技術支持，畢竟這是需要長期投入成本的，因此必須要選擇有專業(yè)經(jīng)驗豐富的工程師團隊進行技術支持和售后服務。

此外，在技術支持方面企業(yè)還應考慮到技術方面是否有專業(yè)的客服團隊。

人工智能AI客服是智能營銷時代的一次革新，目前市場上的產(chǎn)品也比較多，在選擇時還應考慮到AI客服產(chǎn)品自身性能、穩(wěn)定性、兼容性等各方面因素。