互聯網技術的發展，使得越來越多的企業使用云呼叫中心系統，能為企業帶來的價值也是不可估量的，云呼叫中心系統可以在短時間內搭建一個龐大而穩定的呼叫中心平臺。

由于呼叫平臺對話機數量、話務量以及電話線路容量都有要求，因此企業需要購買一套高質量、高性能、多功能的云呼叫中心系統才能達到更好運營效果。

目前市場上有很多種類的云呼叫中心系統，價格不一。那么，今天就來為大家介紹一下什么是云呼叫中心系統?

企業如何選擇適合自己的云聯絡中心品牌?

1.是否需要大型機房：企業在選擇云聯絡中心系統時，必須要選擇符合企業自身需求的產品才行，可以選擇大容量、高配置、獨立 IP地址等類型;

2.是否需要軟件配置：云聯絡機器人可以通過電腦客戶端或者手機客戶端來進行操作，但是必須要安裝插件才能使用，另外如果有網絡不穩定的情況下容易出現故障;

3.用戶量：一般情況下是每小時100-1000個電話號碼為宜，這與客戶數量有關(一個電話號碼最多可以支持1000個客戶同時使用);另外需要注意的是，如果在企業所在區域內有兩個以上用戶會更好(例如一個區、三個區);

4.接入方式：一般選擇坐席端連接還是服務器連接方式。

5.網絡穩定性：目前市場上大部分采用 ADSL接入方式，如果采用光纖接入方式更好(因為需要租用機房設備)。

云呼叫中心系統主要用于企業客戶服務以及銷售業務，對于話務量要求較高，且業務種類較多的企業。

1.如果企業的業務量較小，對話務量沒有很高的要求，則可以采用 ADSL接入方式，費用也會相對低一些。

2.如果企業業務量較大，則可以選擇服務器接入。

3.根據不同服務類型對話務量要求不同，企業可以根據自己的實際情況來選擇最適合的云聯絡中心系統平臺。

4.由于云聯絡中心系統采用獨立 IP地址接入，因此網絡穩定性較好。

5.如果需要同時接入多個呼叫中心系統，則可以選擇坐席端服務器(如：400電話短信等)接入方式。

6.根據企業所處地區的不同對網絡穩定性有一定要求;用戶量大時(如：全國各地區500個以上)建議采用服務器連接(如：北京500個以上、深圳100個以上);用戶量小時(如：廣東地區100人以下、上海200人以下)建議采用坐席端連接方式。

云呼叫中心系統使用非常方便，可以實現智能管理，通過設置座席權限來控制整個服務流程。

而且，座席無需安裝任何客戶端軟件，也無需安裝數據庫。

系統穩定性：運行非常穩定，沒有出現過死機、卡機的現象，而且還能提供24小時不間斷服務，滿足企業隨時待命的要求。

操作簡單：使用非常方便，只需登錄一個管理后臺就可以完成所有操作，并且支持多租戶模式(管理員只需一個賬號)。

服務靈活：的客戶服務人員只需要在后臺配置好所需的業務就可以實現對所有的坐席的呼叫中心軟件進行控制。

性價比高：云呼叫中心系統價格低，而且功能強大。

安裝部署方便：一般企業購買云呼叫中心系統并不需要租用機房設備。

成本低：一套普通座席價格是400元左右，一個高端點的座席價格要上萬元人民幣。

對于使用該系統的企業而言，可以為企業帶來更好的客戶體驗和更高的利潤，提升了企業的核心競爭力。

而對于一些中小型企業來說，由于業務規模不大，投入成本也比較少，只需要配置坐席端設備和軟件就可以實現呼入電話的實時轉接和回訪，這樣大大節省了企業的人力成本及通信費用!

隨著現代社會經濟的不斷發展和進步，云服務技術已經成為現代企業發展的一個重要技術領域。通過云計算技術實現資源共享將給企業帶來更多的利益。

目前市場上主流云服務平臺均采用自研或開源的架構、軟件平臺以及開放協議等技術來構建呼叫中心系統(BERT)，它具有開放性、靈活性、擴展性等特點，使得企業能夠根據自身業務發展需要及行業特點來選擇最適合自己的云服務平臺。