隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度越來(lái)越高，客戶服務(wù)水平也越來(lái)越高，呼叫中心行業(yè)也在不斷的發(fā)展中，從最初的電話營(yíng)銷、客服外呼到現(xiàn)在的呼叫中心。

從早期的人工坐席，到現(xiàn)在的智能座席;從人工坐席到現(xiàn)在的智能座席;從最初的只有幾個(gè)人，到現(xiàn)在幾百人、上千人;從人工接聽咨詢到智能接聽咨詢;從一天接聽無(wú)數(shù)個(gè)電話咨詢，不停地通話;甚至是出現(xiàn)了許多無(wú)法想象的新功能。

呼叫中心行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，其發(fā)展速度快，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

在眾多呼叫中心公司中，我們可以看到很多大品牌都有自己成熟且獨(dú)特業(yè)務(wù)能力。但是也有一些小品牌存在著產(chǎn)品單一、價(jià)格昂貴、缺乏技術(shù)支持等諸多問(wèn)題。為了讓客戶更好地選擇我們專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，我們專門為企業(yè)呼叫中心設(shè)計(jì)了一套客戶評(píng)估系統(tǒng)：

評(píng)估流程一般分為四個(gè)步驟：

第一步：評(píng)估人員根據(jù)客戶反饋意見及需求進(jìn)行評(píng)估

1、確定項(xiàng)目類型：根據(jù)項(xiàng)目所需，客戶選擇不同的呼叫中心類型，如客服中心、客服外呼中心、坐席管理系統(tǒng)等;

2、確定項(xiàng)目預(yù)算：根據(jù)評(píng)估內(nèi)容及客戶要求，選擇相應(yīng)的預(yù)算范圍，并確定具體的項(xiàng)目實(shí)施方案;

3、進(jìn)行溝通協(xié)商：評(píng)估人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行深入討論，確認(rèn)方案;

4、簽訂合同：確認(rèn)所有服務(wù)內(nèi)容;

第二步：向客戶展示評(píng)估結(jié)果

客戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的評(píng)估結(jié)果，來(lái)選擇適合自己的客服團(tuán)隊(duì)。

這一步是評(píng)估過(guò)程中非常重要的一步，是客戶在了解呼叫中心公司、品牌時(shí)，重要且必要的參考依據(jù)之一。

如果你想選擇一個(gè)適合自己的客服團(tuán)隊(duì)，一定要根據(jù)自身需求來(lái)確定呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容以及選擇合適的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

如果是想選擇專業(yè)型的客服團(tuán)隊(duì)，那么可以考慮我們合作伙伴中擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等能力比較強(qiáng)的公司。

如果是想選擇一個(gè)性價(jià)比高而又專業(yè)級(jí)服務(wù)質(zhì)量好的客服團(tuán)隊(duì)，那么可以考慮與我們合作的呼叫中心公司有多年積累，擁有眾多優(yōu)秀客戶案例。

第三步：建立聯(lián)系，進(jìn)一步了解需求

在第二步，我們通過(guò)電話或者郵件的方式與呼叫中心公司進(jìn)行初步溝通。

而在溝通過(guò)程中，我們會(huì)詢問(wèn)呼叫中心公司是否可以幫助您解決問(wèn)題以及是否有其他服務(wù)需求等問(wèn)題。

通過(guò)客戶的反饋情況，我們能進(jìn)一步了解到客戶對(duì)于呼叫中心公司的滿意度以及需求。

而通過(guò)以上兩個(gè)步驟，我們也能進(jìn)一步了解對(duì)方對(duì)于呼叫中心企業(yè)整體評(píng)價(jià)。

當(dāng)然以上都是基于在電話溝通的過(guò)程中得出的結(jié)論，除此之外，呼叫中心公司還可以采用第三方方式來(lái)幫助您更好地了解您要求呼叫中心企業(yè)提供更好的服務(wù)。

第四步：確定方案，簽訂合同

確定方案后，雙方就合作事宜進(jìn)行洽談，簽署合同，雙方簽字蓋章。

北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家專業(yè)從事企業(yè)電話客服系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、工單管理等研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的高科技企業(yè)。公司總部位于北京，并在上海、成都、廣州、深圳、南京、杭州等多個(gè)城市設(shè)立了分公司和辦事處。

其中呼叫中心軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成，客戶電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接，語(yǔ)音增值服務(wù)。我們通過(guò)自身多年的技術(shù)積累以及與眾多客戶的合作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電話客服解決方案。