智能客服機(jī)器人是什么?智能聊天機(jī)器人是一個(gè)能與用戶對(duì)話的人工智能服務(wù)產(chǎn)品，主要應(yīng)用于企業(yè)在線客服、電話、網(wǎng)站等領(lǐng)域。

從應(yīng)用場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人是企業(yè)在銷售、售后、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的必備服務(wù)產(chǎn)品。比如用戶咨詢問(wèn)題，可以通過(guò)智能客服機(jī)器人自動(dòng)獲取相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行回復(fù);同樣用戶咨詢產(chǎn)品問(wèn)題，也可以通過(guò)智能客服機(jī)器人進(jìn)行解答。

從服務(wù)功能上來(lái)說(shuō)，目前大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇自建平臺(tái)、自帶 APP的方式來(lái)使用智能客服機(jī)器人。因?yàn)樵谄髽I(yè)自有平臺(tái)上，可以更加直觀的看到客戶的咨詢問(wèn)題進(jìn)度，方便人工解答;同時(shí)也可以對(duì)用戶需求進(jìn)行快速反應(yīng)，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，在不同場(chǎng)景下使用 AI客服機(jī)器人需要付出的成本不同。

一、智能客服機(jī)器人的功能不同，價(jià)格不同

智能客服機(jī)器人功能不同，價(jià)格也不同。

比如企業(yè)自建平臺(tái)的智能客服機(jī)器人，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)后臺(tái)直接接入，成本較低;而自帶 APP的智能客服機(jī)器人需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和軟件包才能實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)成本就比較高了。

還有在功能相似的情況下，自建平臺(tái)的智能客服機(jī)器人比自帶 APP的智能客服機(jī)器人價(jià)格高。

從應(yīng)用場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)，企業(yè)自建平臺(tái)的智能客服機(jī)器人和企業(yè)自帶 APP的智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景應(yīng)用，成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)低一些。

二、智能客服機(jī)器人在企業(yè)中的應(yīng)用情況，有哪些優(yōu)勢(shì)?

①提高客戶服務(wù)效率：傳統(tǒng)客服機(jī)器人需要人工對(duì)用戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行解答，人工效率低且回復(fù)不及時(shí)，影響企業(yè)形象。

②降低人力成本：傳統(tǒng)客服機(jī)器人在使用過(guò)程中，人力投入成本大，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

③降低管理成本：傳統(tǒng)客服機(jī)器人需要人工值守進(jìn)行解答的問(wèn)題較多，且解答時(shí)間長(zhǎng)，不利于企業(yè)管理。

④提升服務(wù)質(zhì)量和水平：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，就需要立即召回并處理問(wèn)題，增加了客戶的流失率和售后成本。

三、不同 AI客服機(jī)器人報(bào)價(jià)

1、對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)：使用自建平臺(tái)+自帶 APP的方式，價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，但需要付出時(shí)間成本、人力成本以及后期維護(hù)成本;

2、對(duì)于中型企業(yè)：選擇自建平臺(tái)+自帶 APP的方式，這種情況下的 AI客服機(jī)器人報(bào)價(jià)一般在2000元/月左右;

3、對(duì)于大中型企業(yè)：如果用戶規(guī)模比較大，業(yè)務(wù)種類比較多，可以選擇使用定制化服務(wù)產(chǎn)品;

4、對(duì)于企業(yè)規(guī)模比較大的集團(tuán)企業(yè)：這種情況下客戶資源豐富，業(yè)務(wù)種類較多，對(duì)客服機(jī)器人有更高的要求。

5、如果公司已經(jīng)搭建好了自己的智能客服系統(tǒng)，可以直接使用公司提供的智能客服機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)使用。

四、關(guān)于使用 AI客服機(jī)器人需要付出的成本

AI客服機(jī)器人本身價(jià)格不菲，但同時(shí)，企業(yè)也需要為其提供相應(yīng)的服務(wù)。AI客服機(jī)器人可以直接作為客服人員的輔助工作，無(wú)需再花費(fèi)額外成本;

AI客服機(jī)器人可以作為企業(yè)內(nèi)部的工作人員，為用戶提供服務(wù)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)在選擇使用時(shí)需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行考慮。

除此之外，選擇使用 AI客服機(jī)器人需要注意哪些事項(xiàng)呢?從服務(wù)功能上來(lái)說(shuō)，不同的應(yīng)用場(chǎng)景選擇不同的產(chǎn)品;*從具體應(yīng)用場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)，不同的企業(yè)在使用時(shí)需要付出的成本也有一定差距。