北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，是一家專業(yè)AI智能客服系統(tǒng)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的高科技公司，我們始終專注于互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域的人工智能公司，秉承著以客戶為中心的理念，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與發(fā)展。智能客服解決方案，幫助企業(yè)高效對(duì)接客戶，讓客戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，通過智能對(duì)話機(jī)器人快速響應(yīng)和回復(fù)客戶問題。

AI客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)為企業(yè)提供從客戶接待、智能問答到數(shù)據(jù)分析的一站式服務(wù)解決方案，助力企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和提升銷售業(yè)績(jī)。

作為人工智能行業(yè)的一份子，在服務(wù)眾多行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)用戶和合作伙伴的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成了一整套完備、專業(yè)有效的企業(yè)服務(wù)體系。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)是我們一直在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，我們堅(jiān)持以客戶為中心的理念，利用人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)解決用戶痛點(diǎn)問題，不斷推出更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)給客戶帶來實(shí)際效果。

一、.提供完善的 API接口，可對(duì)接第三方服務(wù)

1.可實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，支持在線回復(fù)，智能問答等多種交互功能。

2.支持自定義菜單和自定義模板功能

3.可自由選擇智能質(zhì)檢規(guī)則，智能分析用戶反饋信息。

4.可對(duì)接第三方 SDK進(jìn)行能力拓展。

5.可根據(jù)客戶需求定制不同配置方式。

二、靈活的多人協(xié)同接待，讓每一個(gè)客服都可以進(jìn)行獨(dú)立接待

用戶只需點(diǎn)擊接待按鈕，即可一鍵呼叫到相應(yīng)的客服人員進(jìn)行接待，同時(shí)在智能對(duì)話過程中會(huì)根據(jù)問題的不同進(jìn)行智能分詞。

同時(shí)支持多客服共同參與客戶問答，當(dāng)客戶遇到相同或相似問題時(shí)，機(jī)器人可以通過與人工客服進(jìn)行對(duì)話從而減少時(shí)間來解決客戶問題。

在智能對(duì)話過程中采用語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，提高了對(duì)話效率及準(zhǔn)確度。

三、開放的 API接口，可以根據(jù)需求來進(jìn)行二次開發(fā)

不僅可以實(shí)現(xiàn)自然語言理解與問答，還支持與第三方應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

除了支持語音外，還可以支持文本交互、文字交互等多種類型的人機(jī)對(duì)話。

可以將企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶在線溝通功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、客服一體化。

提供了一套完整的解決方案，幫助企業(yè)將原有系統(tǒng)中數(shù)據(jù)集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過企業(yè)官網(wǎng)、 APP等渠道接入并向客戶進(jìn)行展示。

四、提供智能對(duì)話功能，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶咨詢

采用自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)回答客戶問題，可直接引導(dǎo)客戶至智能客服機(jī)器人。

1.語音識(shí)別：采用基于 RNN的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)識(shí)別模型，可以從語音信號(hào)中提取關(guān)鍵特征。

2.對(duì)話管理：可以對(duì)聊天機(jī)器人的會(huì)話進(jìn)行全流程管理，支持自定義對(duì)話策略及對(duì)話模板，提高了會(huì)話效率。

3.知識(shí)庫：可對(duì)會(huì)話中涉及的知識(shí)進(jìn)行快速檢索和抽取。

4.知識(shí)庫：可以自定義會(huì)話模板，支持一鍵導(dǎo)入和自定義對(duì)話規(guī)則。

五、豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，實(shí)時(shí)掌握用戶情況

使用后，AI客服系統(tǒng)會(huì)定期生成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，并根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與總結(jié)，實(shí)時(shí)掌握客戶情況和市場(chǎng)動(dòng)向。