售后客服是指在產(chǎn)品使用過(guò)程中，通過(guò)電話、郵件、微信等多種方式提供咨詢服務(wù)的人。很多企業(yè)在售后服務(wù)上都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為售后客服就是給客戶打電話，但實(shí)際上這兩者之間并不是完全割裂的。

如果將客服理解為售前，那么售后就是售前服務(wù);而將客服理解為售后服務(wù)的話，其實(shí)就是讓客戶滿意這一目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用售后客服系統(tǒng)是很有必要的，可以幫助自己更好地管理客戶檔案和數(shù)據(jù)分析。

一、客戶資料留存

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶是非常重要的，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度非常高，可以為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的利潤(rùn)。

但如果使用傳統(tǒng)方式建立客戶檔案的話，不僅耗時(shí)耗力還容易出錯(cuò)，不利于維護(hù)老客戶。

所以使用售后客服系統(tǒng)能夠很好地解決這一問(wèn)題，不僅方便日常維護(hù)工作，而且能夠讓客戶資料在系統(tǒng)中得到有效留存。

另外在開發(fā)新客戶時(shí)也可以根據(jù)不同的行業(yè)來(lái)建立專屬的用戶信息檔案數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行分析，便于后續(xù)精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷活動(dòng)。

二、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)客服人員如果想要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須保證能夠準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題。

而使用售后客服系統(tǒng)，則可以讓客服人員將這一點(diǎn)做到極致。

在給客戶打電話的時(shí)候，客服可以自動(dòng)接聽電話，避免出現(xiàn)漏接或者沒(méi)接到電話的情況;

當(dāng)客戶有問(wèn)題時(shí)，客服能夠及時(shí)將問(wèn)題反饋給企業(yè)并解決，這可以有效提高客戶的滿意度以及品牌形象。

三、減少客戶投訴

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都可以快速地獲取信息，而當(dāng)客戶提出問(wèn)題或者咨詢時(shí)，客服人員無(wú)法及時(shí)回復(fù)或者處理。

通過(guò)使用售后客服系統(tǒng)，我們可以讓客戶可以直接在系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品提出自己的問(wèn)題，比如：

客戶提出的任何問(wèn)題的出現(xiàn)方式、出現(xiàn)時(shí)間等都可以被記錄并保留下來(lái)。

企業(yè)通過(guò)售后客服系統(tǒng)對(duì)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行分析和處理;

根據(jù)結(jié)果給客戶提供針對(duì)性地解決方案，這樣既提高了服務(wù)效率，又能及時(shí)解決用戶所遇到的問(wèn)題。

四、降低運(yùn)營(yíng)成本

售后服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，需要投入大量的人力物力，而且后期維護(hù)成本也很高。

但是如果有了售后客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以在后臺(tái)直接操作，無(wú)需人工值守。

此外，企業(yè)還可以在后臺(tái)設(shè)置不同的權(quán)限和使用規(guī)則，防止無(wú)關(guān)人員利用服務(wù)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。

五、提升營(yíng)銷效果

銷售漏斗分析，能夠幫助企業(yè)快速了解客戶的來(lái)源和行為，為后期的銷售工作提供決策依據(jù)。

通過(guò)智能分析客戶歷史數(shù)據(jù)，為未來(lái)的營(yíng)銷工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

通過(guò)用戶畫像功能，可快速找到客戶的興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)，從而能夠提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

同時(shí)售后客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)推廣、優(yōu)化銷售漏斗等多種動(dòng)作，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效果。