智能電話客服系統主要是對企業的客戶進行有效的溝通，對客戶進行有針對性的咨詢和解答，幫助企業實現高效率、高質量、低成本的服務。

智能電話客服系統可以幫助企業在銷售中增加業績和客戶資源，讓企業在競爭中脫穎而出。智能電話客服系統可以幫助企業在市場競爭中占據優勢，為企業帶來更多訂單等方面。

現在的智能電話客服系統都具備以下功能：智能外呼功能、電話留言功能、消息通知功能、訪客管理功能、錄音等眾多功能。其中，以通話錄音為例，有了通話錄音就可以對客戶來電記錄進行存檔和回放了。

一、錄音功能

1.錄音時間自由設置，支持隨時調取或導出;

2.在線錄音，可以將當前的對話狀態保存在云端;

3.多種格式，兼容多種語音文件格式;

4.自動保存和管理錄音資料，避免客戶資料丟失;

二、語音外呼功能

智能電話客服系統的語音外呼功能主要是通過機器人進行的，也就是通過智能語音識別技術，來實現機器人外呼。

當企業需要呼叫某一個號碼的時候，可直接使用系統提供的話術模板。

當用戶撥打電話時，客服機器人會將來電號碼進行分類處理，從而達到企業撥打某一個客戶電話時可以進行接聽或者拒絕接聽的效果。

當系統內有客戶回訪、預約或投訴電話時，系統會自動將所有來電進行分類，從而能夠更好地提高企業的服務效率。

當企業需要客服機器人進行語音外呼時，使用系統內預設好的話術模板就可以了。

三、短信通知功能

短信提醒是客戶的常用服務之一，企業可以通過此功能，為客戶提供多種提醒服務。

企業還可以對所有的業務進行短信通知，對客戶進行各種優惠活動進行短信通知。

例如，當有客戶購買了某一產品后，企業就可以給客戶發送信息進行提醒。

四、訪客管理功能

智能電話客服系統中具有訪客管理功能，訪客只需撥打企業的電話號碼，便可進行信息登記。

這樣可以防止惡意撥打，保障客戶的個人隱私不被泄露。

另外為了方便企業對客戶信息的管理，智能電話客服系統還可以提供一鍵群發功能，能夠將企業的短信、微信、 QQ等消息進行一鍵群發。

五、智能質檢功能

當遇到質檢結果不合格的時候，智能電話客服系統會對其智能提醒并進行提醒，還可以設置質檢的次數和時間來保證質檢結果的準確性。

1、通話錄音檢查：系統會對客戶進行通話錄音檢查，并保存到知識庫。

2、數據報告檢查：根據系統提供的客戶數據報告，對客服的工作進行檢查分析。

3、座席報表查詢：查看座席工作狀態、電話記錄等信息。

4、智能外呼分析：自動統計外呼效果好差和成功率等信息，根據數據分析出相應的問題并給出解決方案。