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2022年餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案

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疫情至今,各行各業(yè)都面臨增長(zhǎng)困境,華為領(lǐng)軍人物任正非的話語(yǔ)也傳遞著市場(chǎng)含寒意,餐飲業(yè)更是遭受重創(chuàng),不論是餐飲實(shí)體店還是餐飲加盟,都無(wú)比艱難,海底撈,西貝莜面等知名店鋪老是傳出關(guān)停店鋪,各大餐飲縮進(jìn)業(yè)務(wù)也成為常態(tài)。國(guó)家提出內(nèi)循環(huán),為了進(jìn)一步刺激餐飲消費(fèi),有針對(duì)性的為中小餐飲企業(yè)出臺(tái)了各項(xiàng)優(yōu)惠政策,并與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,發(fā)放各類餐飲優(yōu)惠券。餐飲企業(yè)也跟風(fēng),開始利用各大網(wǎng)絡(luò)媒體.社交平臺(tái)的大力宣傳也吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者點(diǎn)餐。隨著餐飲業(yè)的不斷好轉(zhuǎn),但隨之而來(lái)是呼叫中心聯(lián)絡(luò)成為難題。

餐飲業(yè)的痛點(diǎn)和需求分析

1.多元化的溝通渠道

由于餐飲企業(yè)的發(fā)展,為了減少聯(lián)系,許多消費(fèi)者也更傾向于在線訂購(gòu),包括官方網(wǎng)站、小程序、公共賬戶等。面對(duì)客戶多樣化的溝通方式,餐飲企業(yè)還需要整合各種渠道信息,利用企業(yè)微信積累客戶資源,做好營(yíng)銷服務(wù)管理,幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,留住客戶。

2.異地分店咨詢不能統(tǒng)一管理

一般連鎖企業(yè)分店遍布全國(guó),各分店消費(fèi)者咨詢.訂購(gòu)等問(wèn)題不能統(tǒng)一處理,及時(shí)有效溝通,客戶提出的許多問(wèn)題也覆蓋多個(gè)部門,無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門的有效協(xié)作,導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)溝通,容易激發(fā)客戶的厭惡心理,導(dǎo)致客戶資源的流失。

3.網(wǎng)上服務(wù)難以控制

餐飲企業(yè)的發(fā)展壯大,除了解決客戶訂餐問(wèn)題外,還要解決客戶訂餐問(wèn)題、咨詢等問(wèn)題,以及服務(wù)質(zhì)量控制。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),線下服務(wù)是可視化的,可以實(shí)時(shí)監(jiān)管,但在線服務(wù)的控制也是餐飲企業(yè)面臨的問(wèn)題之一。

餐飲行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的行業(yè)傾向于智能化。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),智能無(wú)疑是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量.留住客戶的最好方法。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服也力求在餐飲領(lǐng)域更全方位、更精準(zhǔn).智能化.人性化的行業(yè)解決方案,幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

1.開放全網(wǎng)營(yíng)銷渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服支持全渠道接入所有對(duì)話咨詢,商家可以從包括官網(wǎng)在內(nèi)的官網(wǎng)在內(nèi)的同一平臺(tái)接收處理.小程序.咨詢和訂購(gòu)信息,包括公共賬戶,確保每個(gè)客戶的需求能夠及時(shí)有效地處理。同時(shí),巨人網(wǎng)絡(luò)通訊開通企業(yè)微信,存檔客戶信息,幫助企業(yè)關(guān)聯(lián)客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)管理。

2.智能IVR,24小時(shí)電話自助服務(wù),及時(shí)有效溝通。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持多路由策略,合理配電,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)接待的最佳匹配,智能化IVR實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語(yǔ)音咨詢服務(wù),及時(shí)有效地溝通和跟進(jìn)客戶問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。

3.高效的工單系統(tǒng),快速解決客戶需求

天潤(rùn)一體化的云客戶服務(wù)系統(tǒng)可以快速識(shí)別客戶來(lái)源和軌跡,使客戶服務(wù)人員能夠更快地掌握客戶信息,提前判斷客戶需求,提高客戶滿意度。此外,客戶的每個(gè)電話和咨詢都可以生成客戶工作訂單,甚至其他分支機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)工作訂單系統(tǒng)記錄每個(gè)客戶的需求,避免重復(fù)溝通,提高響應(yīng)效率。在解決問(wèn)題時(shí),如果需要其他部門人員的合作,也可以通過(guò)系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)移,分配給更專業(yè)的人員進(jìn)行跟蹤處理。

4.數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)監(jiān)控和智能質(zhì)量檢驗(yàn)功能。管理者可以通過(guò)大屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控了解客戶服務(wù)接待和客戶排隊(duì)情況,并支持呼叫報(bào)告.工單報(bào)表.網(wǎng)上報(bào)告等報(bào)告類型,幫助管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,更好地掌握客戶關(guān)注的問(wèn)題和需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。同時(shí),巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)量檢驗(yàn)功能,企業(yè)管理者可以通過(guò)智能質(zhì)量檢驗(yàn)分析每個(gè)客服的服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量,幫助企業(yè)更全面地提高服務(wù)質(zhì)量。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)支持多運(yùn)營(yíng)商訪問(wèn),實(shí)現(xiàn)咨詢渠道全覆蓋,工單流通靈活,實(shí)現(xiàn)跨部門合作和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。目前,大型餐飲企業(yè)包括海底撈.美味不用等.絕味鴨脖.點(diǎn)我吧.麻辣誘惑.楊國(guó)福等,服務(wù)覆蓋30多個(gè)城市,全國(guó)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)10萬(wàn)+座席,幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問(wèn)題。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《2022年餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  餐飲連鎖品牌呼叫中心解決方案;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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