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呼叫中心系統(tǒng)4個(gè)通話功能,助力企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)化率

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  企業(yè)客戶服務(wù)中心呼叫中心的主要目的是幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。如果是電子營(yíng)銷企業(yè)呼叫中心,主要目標(biāo)是增加企業(yè)呼叫數(shù)量,實(shí)現(xiàn)更多的銷售轉(zhuǎn)型。但無(wú)論是哪種企業(yè)場(chǎng)景,呼叫中心系統(tǒng)的呼叫功能都非常重要。

  呼叫中心系統(tǒng)通話功能有哪些?

  1、主動(dòng)呼出功能

  班長(zhǎng)座席分配呼叫任務(wù)。客服人員登錄后,可以看到預(yù)約的呼叫任務(wù),通過(guò)軟件撥打客戶電話。由于主動(dòng)呼叫系統(tǒng)是一個(gè)大系統(tǒng),完成的呼叫任務(wù)種類繁多,對(duì)呼叫性能要求較高。而且系統(tǒng)分為多個(gè)子模塊,每個(gè)子模塊完成不同的工作。因此,子模塊之間的協(xié)調(diào)操作和模塊中每個(gè)線程的協(xié)調(diào)操作尤為重要。多線程技術(shù)用于主動(dòng)呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì),這些線程同步采用臨界區(qū)、互斥量、信號(hào)量三種同步對(duì)象技術(shù)。

  2、客服人員轉(zhuǎn)接功能

  簡(jiǎn)單地說(shuō),交談轉(zhuǎn)接功能是客戶服務(wù)人員在與客戶通話時(shí),可以將電話轉(zhuǎn)接到其他客戶服務(wù)人員的電話上。電話轉(zhuǎn)接是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能,但也是座席人員經(jīng)常使用的功能。呼叫中心電話轉(zhuǎn)接主要分為:“系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)接”、和“轉(zhuǎn)接到外線”。顧名思義,系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)接是指客服人員通過(guò)內(nèi)線進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接,可以是“盲轉(zhuǎn)”,也可以是“征詢轉(zhuǎn)接”。

  3、轉(zhuǎn)接到外線

  在與客戶通話的過(guò)程中,客戶服務(wù)人員可以將電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心認(rèn)為的電話或手機(jī)上。其常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景是,當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)時(shí),正好屬于企業(yè)非工作時(shí)間時(shí),系統(tǒng)可以設(shè)置電話號(hào)碼,自動(dòng)轉(zhuǎn)接到值班人員的手機(jī)號(hào)碼或固定電話。

  4、多方通話

  客戶A來(lái)電時(shí),B客服人員接通A客戶的電話,B客戶服務(wù)人員邀請(qǐng)C客戶服務(wù)人員進(jìn)行三方通話。在三方通話過(guò)程中,座席、客戶和第三方座席可以互相聽到,座席作為會(huì)議方,掛斷電話和第三方座席將斷線,如果第三方座席掛斷,客戶電話和座席通話不受影響,保持正常狀態(tài),如果電話掛斷,第三座席和座席也可以保持正常通話。

  呼叫中心系統(tǒng)軟件是幫助企業(yè)解決呼入,呼出營(yíng)銷難題的軟件,讓座席人員輕松接打電話,實(shí)時(shí)獲取對(duì)客戶有用的信息并予以回復(fù),提供高質(zhì)量且穩(wěn)定的語(yǔ)音服務(wù),一站式營(yíng)銷平臺(tái),賦能銷售提高線索轉(zhuǎn)化率。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

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