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呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務(wù)商?哪家做的更好

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  如今,呼叫中心系統(tǒng)越來越多,企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢,在配置呼叫中心系統(tǒng)時(shí),會關(guān)注系統(tǒng)功能是否適合自己,平臺是否具有較強(qiáng)的自主研發(fā)能力,能否實(shí)時(shí)升級功能,考慮平臺是否可以根據(jù)自己具體要求完成定制化開發(fā)。那么呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)如何選擇服務(wù)商?哪家做的更好?

  大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都能滿足企業(yè)的基本呼入需求,包括呼入、呼出、坐席管理、外呼機(jī)器人、用戶數(shù)據(jù)保存等。

  然而,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,一些企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求不再局限于最基本的呼叫接聽和用戶管理,而是分析用戶數(shù)據(jù)、做好用戶操作、更多的要求,如完善的團(tuán)隊(duì)管理和合作。

  因此,定制化開發(fā)的重要性逐漸凸顯。如何選擇呼叫中心系統(tǒng)定制化開發(fā)的服務(wù)提供商?企業(yè)在定制化開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),如何選擇服務(wù)提供商?目前市場上提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)很多,但能提供定制化開發(fā)的企業(yè)卻很少。

  可以定制化開發(fā)的服務(wù)商需要有哪些特點(diǎn)呢?

  1、可以定制化開發(fā)的服務(wù)商,必須是自主可控的SAAS平臺,企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí),不要選擇呼叫中心系統(tǒng)代理,因?yàn)榇硪矎墓?yīng)商賣給你,提高系統(tǒng)價(jià)格到你手中,價(jià)格當(dāng)然不會降低。更重要的是,他們沒有能力進(jìn)行定制化開發(fā)。

  2、要判斷呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的能力,可以評估其過去是否有更多的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、是否有完善的呼叫中心系統(tǒng)問題解決方案,成功案例較多。通過以上內(nèi)容的介紹,我們知道呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商是否具備定制化開發(fā)能力至關(guān)重要。如果沒有定制化開發(fā)的能力,就跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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