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聯(lián)絡(luò)客戶總是不及時(shí)?呼叫中心系統(tǒng)接入保證效率和體驗(yàn)度

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  企業(yè)想要獲取更多的客源,就需要拓展自己的聯(lián)系渠道,因此功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)接入就很重要了。不僅能保證基本的溝通效率,同時(shí)也是可以保證客戶溝通的體驗(yàn)感。

  全平臺(tái)接入描繪客戶畫像

  傳統(tǒng)企業(yè)和客戶的溝通方式,是客服人員并沒有完全掌握客戶的資料,盲目地進(jìn)行呼叫,這就導(dǎo)致能夠提供的服務(wù)并不是具備針對(duì)性的。本公司呼叫中心系統(tǒng)接入,采用全平臺(tái)接入客戶的模式,能整理不同渠道獲取的客戶資料,提供更準(zhǔn)確的呼叫。

  在呼叫中心系統(tǒng)中,有完整的工單記錄,詳細(xì)記錄客戶的基本資料,包含名稱、電話、登記、來源、客戶歸屬等,還有具體的業(yè)務(wù)記錄、聯(lián)系歷史、通話詳情記錄等內(nèi)容,隨時(shí)登錄就能看到客戶的具體資料。

  功能完備的呼叫服務(wù)

  公司的呼叫中心系統(tǒng),在功能上進(jìn)行了進(jìn)一步的完善,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行號(hào)碼認(rèn)證,顯示企業(yè)認(rèn)證信息,可以宣傳和提升企業(yè)或個(gè)人形象,也不用擔(dān)心會(huì)被惡意標(biāo)記。同時(shí)系統(tǒng)具備號(hào)碼標(biāo)記查詢的功能,智能監(jiān)控號(hào)碼是否被標(biāo)記、電話黑名單、手機(jī)黑名單等。

  在呼叫資源上,公司具備了良好的通信資源,提供全國一線城市手機(jī)小號(hào),客戶端顯示的是虛擬手機(jī)號(hào),在具體的通話過程中,話質(zhì)清晰、客戶接通率更高。還具備了號(hào)碼狀態(tài)檢測,在呼叫前進(jìn)行檢測,減少風(fēng)險(xiǎn)。

  穩(wěn)固的系統(tǒng)保護(hù)

  呼叫中心系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置精細(xì)化,可以設(shè)置每一個(gè)座席的呼叫權(quán)限,本地長途都可以按照需求進(jìn)行設(shè)定。可設(shè)置每個(gè)座席的查看通話記錄權(quán)限包括,錄音下載權(quán)限和短信發(fā)送權(quán)限。還可以設(shè)定座席聯(lián)系數(shù)據(jù)共享,每一個(gè)座席之間可以互相查看相應(yīng)的記錄,接收速度很快。

  系統(tǒng)可以進(jìn)行呼叫的實(shí)時(shí)監(jiān)控,強(qiáng)插或者掛斷都允許,企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解清楚客服人員的工作情況,對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

  呼叫中心系統(tǒng)接入對(duì)于現(xiàn)代化的企業(yè)來說意義重大,它可以幫助企業(yè)更好地拓展客源,清晰地描繪客戶的畫像,客服可以提供更準(zhǔn)確的服務(wù),保證客戶的咨詢體驗(yàn)度,也增加了合作的可能性。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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